Ingrid Johansen

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingrid.johansen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: ingridjohansenprofil

Sammendrag

Sju års erfaring med nøyaktig pengehåndtering og kundeservice i høyvolum spillmiljøer, med fokus på integritet og effektivitet. Ekspertise i å overholde strenge reguleringer for kontanttransaksjoner og spillansvar, samtidig som jeg opprettholder et høyt nivå av kundetilfredshet.

Kompetent i feilfri håndtering av store kontantmengder, veksling av sjetonger, og rapportering av transaksjoner, med en dokumentert historie med null avvik i kassebeholdningen. Proaktiv i å identifisere og løse kundeproblemer for å sikre en positiv spillopplevelse.

Arbeidserfaring

Senior Vekselbetjent, Casinohjørnet AS -- Oslo, Norway

August 2019 – nåværende

• Ansvarlig for daglig kassebeholdning på opptil 500 000 NOK, med 100% nøyaktighet i alle skift.

• Opplært og veiledet 5 nye vekselbetjenter i selskapets prosedyrer og kundeservicestandarder.

• Implementerte en ny protokoll for raskere sjetongveksling ved høytider, noe som reduserte ventetiden med 15%.

• Behandlet gjennomsnittlig 200+ transaksjoner per skift, inkludert innskudd, uttak og utbetalinger, med full overholdelse av AML-regelverk.

Kassamedarbeider, Spillgleden AS -- Oslo, Norway

Mars 2016 – Juli 2019

• Håndterte kontanttransaksjoner og sjetongveksling for ulike spill, og sikret nøyaktig registrering av alle bevegelser.

• Assisterte kunder med spørsmål om spilleregler og utbetalingsstrukturer, og bidro til en positiv kundeopplevelse.

• Identifiserte og rapporterte mistenkelig aktivitet i samsvar med selskapets sikkerhetsprotokoller.

• Bidro til å opprettholde en ryddig og organisert kasseområde, og utførte rutinemessig telling og avstemming.

Utdanning

Universitetet i Oslo, Bachelor i Økonomi i Økonomi og Administrasjon -- Oslo, Norway

August 2013 – Juni 2016

Ferdigheter

Kassahåndtering og Finans: Kontanthåndtering, Sjetongveksling, Transaksjonsbehandling, Avstemming, Rapportering, AML-overholdelse, Svindeldeteksjon

Kundeservice: Kundeforhold, Konfliktløsning, Klagehåndtering, Kommunikasjon, Forståelse for spillansvar

Tekniske Ferdigheter: Kassesystemer (POS), Microsoft Office Suite, Dataanalyse, Sikkerhetssystemer

Språk: Norsk (flytende), Engelsk (flytende)