Елена Смирнова

• Телефон: +7 903 123 45 67
• Эл. почта: elena.smirnova@email.com
• Местоположение: Москва, Россия
• LinkedIn: elena.smirnova

Резюме

6 лет опыта в управлении денежными средствами и обслуживании клиентов в игорных заведениях, обеспечивая точность транзакций и соблюдение строгих правил. Успешно обрабатывала до 500+ транзакций в смену, включая обмен фишек, выдачу выигрышей и регистрацию новых игроков.

Ориентирована на предоставление высококлассного обслуживания и поддержание безупречной репутации заведения. Обладаю глубокими знаниями процедур безопасности и выявления мошенничества.

Опыт работы

Старший кассир-оператор, Казино «Империя» -- Москва, Россия

Март 2020 – настоящее время

• Осуществляла ежедневные операции по обмену фишек, выдаче выигрышей и обработке крупных денежных сумм с точностью 100%.

• Обучала и наставляла новых сотрудников по процедурам кассовых операций и стандартам обслуживания клиентов.

• Разработала и внедрила новую систему учета мелких расходов, что сократило расхождения на 15%.

• Эффективно разрешала конфликтные ситуации с клиентами, поддерживая высокий уровень их удовлетворенности.

Кассир игорного зала, Клуб «Золотой Валет» -- Москва, Россия

Сентябрь 2017 – Февраль 2020

• Выполняла все кассовые операции, включая прием наличных, выдачу фишек и обработку безналичных платежей.

• Вела учет и отчетность по всем финансовым операциям, ежедневно сверяя кассу.

• Поддерживала чистоту и порядок на рабочем месте, обеспечивая соответствие нормам безопасности.

• Оперативно реагировала на запросы клиентов, предоставляя информацию о правилах игр и акциях.

Образование

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Бакалавр в Менеджмент в индустрии гостеприимства -- Москва, Россия

Сентябрь 2013 – Июль 2017

Навыки

Кассовые операции: Обмен фишек, Выдача выигрышей, Обработка наличных/безналичных платежей, Ведение кассовой отчетности, Инкассация

Обслуживание клиентов: Разрешение конфликтов, Поддержка лояльности, Консультирование по правилам игр, Работа с VIP-клиентами

Безопасность и соответствие: Выявление подделок, Противодействие мошенничеству, Соблюдение законодательства об азартных играх, Процедуры AML/KYC

Программное обеспечение: MS Office (Word, Excel), Кассовые системы (POS), Системы учета игорного заведения

Личные качества: Внимательность к деталям, Стрессоустойчивость, Ответственность, Коммуникабельность, Честность