Zeynep Arslan

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: zeynep.arslan@email.com
• Konum: Antalya, Turkey
• LinkedIn: zeyneparslanprofesyonel

Özet

Beş yılı aşkın süredir kumarhane ortamlarında gişe ve para değişim operasyonlarında uzmanlaşmış, yüksek hacimli nakit işlemlerini ve müşteri hizmetlerini hatasız yönetme becerisine sahip profesyonel. Güvenlik protokollerine ve düzenlemelere titizlikle uyarak müşteri memnuniyetini ve finansal doğruluğu ön planda tutan bir yaklaşımla çalışıyorum.

Nakit akışı yönetiminde ve muhasebe sistemlerinde yetkin, günlük operasyonlarda %99.8 doğruluk oranıyla finansal kayıtları tuttum. Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözerek hizmet kalitesini artırdım.

İş Deneyimi

Gişe ve Para Değişim Görevlisi, Akdeniz Casino Resort -- Antalya, Turkey

Mart 2020 – halen

• Günlük ortalama 100.000 TL üzerinde nakit ve çip işlemini, %99.9 doğruluk oranıyla gerçekleştirdim.

• Müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla para değişim ve çip alım süreçlerini optimize ederek işlem sürelerini %15 kısalttım.

• Tüm nakit ve çip envanterini düzenli olarak sayıp mutabakatını sağlayarak günlük finansal raporlamada tutarlılığı garantiledim.

• Şüpheli işlem ve dolandırıcılık girişimlerini tespit ederek şirket politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde ilgili birimlere bildirdim.

Para Değişim Görevlisi Yardımcısı, Palmiye Eğlence Merkezi -- Antalya, Turkey

Eylül 2018 – Şubat 2020

• Müşterilere nakit ve jeton değişimi hizmeti sunarak günlük 50.000 TL'ye kadar işlem hacmini yönettim.

• Gişe operasyonlarında kıdemli görevlilere destek olarak nakit ve çip stoklarının takibine yardımcı oldum.

• Müşteri sorularına ve sorunlarına hızlı ve nazik çözümler sunarak olumlu bir oyun deneyimine katkıda bulundum.

• Güvenlik kameralarını ve gözetim sistemlerini kullanarak potansiyel riskleri izledim ve raporladım.

Eğitim

Akdeniz Üniversitesi, İşletme, Lisans -- Antalya, Turkey

Eylül 2014 – Haziran 2018

Beceriler

Gişe ve Nakit Yönetimi: Nakit İşleme, Çip Değişimi, Para Sayma, Kasa Mutabakatı, Günlük Raporlama, Finansal Doğruluk

Müşteri Hizmetleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Şikayet Çözümü, Hızlı ve Etkili İletişim, Güler Yüzlü Hizmet

Güvenlik ve Uyum: Nakit Güvenliği Protokolleri, Dolandırıcılık Tespiti, Yasal Düzenlemelere Uyum, Gözetim Sistemleri İzleme

Yazılım ve Sistemler: MS Office (Word, Excel), POS Sistemleri, Güvenlik Yazılımları