Bayu Santoso
- Telepon: +62 812 3456 7890
- Surel: bayu.santoso@email.com
- Lokasi: Surabaya, Indonesia
- LinkedIn: bayu-santoso-kasino
Ringkasan
Memiliki pengalaman 6 tahun dalam pengelolaan transaksi kas dan penukaran chip di lingkungan kasino yang bergerak cepat, memastikan akurasi dan kepatuhan terhadap regulasi. Berkontribusi pada peningkatan efisiensi operasional sebesar 15% melalui penerapan prosedur penanganan kas yang ketat dan layanan pelanggan yang prima.
Terampil dalam memverifikasi keaslian mata uang, mengelola inventaris chip, dan menangani pertanyaan pelanggan dengan profesionalisme, menjaga integritas keuangan dan kepuasan pengunjung. Berkomitmen untuk menjaga lingkungan permainan yang adil dan aman.
Pengalaman Kerja
Petugas Penukaran Uang Senior, Kasino Garuda Emas -- Surabaya, Indonesia
Maret 2020 – sekarang
-
Memimpin tim yang terdiri dari 5 petugas penukaran, melatih staf baru dalam prosedur penanganan kas dan layanan pelanggan.
-
Mengelola dan menyeimbangkan kas serta inventaris chip harian rata-rata Rp 500 juta dengan tingkat akurasi 100%.
-
Mengidentifikasi dan melaporkan potensi aktivitas mencurigakan, berkontribusi pada pencegahan kerugian sebesar Rp 75 juta dalam setahun.
-
Menerapkan sistem pelaporan harian yang lebih efisien, mengurangi waktu penyelesaian laporan sebesar 20%.
Kasir Booth Kasino, Resor & Kasino Samudera Biru -- Surabaya, Indonesia
Agustus 2017 – Februari 2020
-
Bertanggung jawab atas penukaran mata uang dan chip untuk pelanggan, menangani lebih dari 300 transaksi per shift.
-
Memastikan kepatuhan terhadap semua regulasi perjudian dan kebijakan internal kasino.
-
Melakukan verifikasi identitas pelanggan untuk transaksi besar sesuai dengan prosedur KYC (Know Your Customer).
-
Menyelesaikan perselisihan pelanggan terkait transaksi kas dengan sopan dan efisien, mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan 95%.
Pendidikan
Universitas Airlangga, Sarjana Ekonomi di Manajemen Bisnis -- Surabaya, Indonesia
September 2013 – Juli 2017
Keahlian
Keahlian Operasional Kasino: Penukaran Uang Tunai, Manajemen Chip, Penanganan Transaksi, Verifikasi Mata Uang, Pelaporan Keuangan, Kepatuhan Regulasi Perjudian, Layanan Pelanggan, Pencegahan Penipuan
Keahlian Teknis: Sistem POS (Point of Sale), Perangkat Lunak Manajemen Kasino, Microsoft Office Suite (Excel, Word)
Keahlian Interpersonal: Komunikasi Efektif, Pemecahan Masalah, Kerja Tim, Manajemen Waktu, Ketelitian, Integritas
