Fleur Hendriks

• Telefoon: +31 6 45789123
• E-mail: fleur.hendriks@email.com
• Locatie: Utrecht, Netherlands
• LinkedIn: fleurhendriks

Samenvatting

Specialist in schade- en polisadministratie met 7 jaar ervaring in het efficiënt verwerken van verzekeringsclaims en het beheren van polissen. Bewezen trackrecord in het stroomlijnen van administratieve processen, wat resulteert in een 15% snellere afhandeling van claims en een hogere klanttevredenheid.

Bedreven in het interpreteren van complexe polisvoorwaarden en het adviseren van klanten over dekkingsvragen, met een focus op nauwkeurigheid en naleving van regelgeving. Expert in het gebruik van geautomatiseerde systemen voor gegevensinvoer en -analyse.

Werkervaring

Medewerker Schade- en Polisadministratie, Achmea B.V. -- Utrecht, Netherlands

Maart 2019 – heden

• Verwerkte gemiddeld 70-80 schadeclaims per dag met een nauwkeurigheidspercentage van 99,5%, inclusief het controleren van dekkingsinformatie en het vaststellen van de uitkering.

• Implementeerde een nieuw digitaal archiveringssysteem voor polisdocumenten, wat leidde tot een reductie van 20% in zoektijd en een verbetering van de gegevensintegriteit.

• Beheerde een portefeuille van 1500+ actieve polissen, inclusief mutaties, verlengingen en opzeggingen, en zorgde voor tijdige communicatie met verzekeringnemers.

• Trainde 3 nieuwe medewerkers in de procedures voor schadeafhandeling en polisbeheer, wat bijdroeg aan een snellere inwerkperiode en hogere productiviteit van het team.

Junior Polisadministrateur, Univé Verzekeringen -- Utrecht, Netherlands

Augustus 2016 – Februari 2019

• Verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van nieuwe verzekeringsaanvragen en het opstellen van polissen voor particuliere klanten.

• Assisteerde bij de afhandeling van eenvoudige schadeclaims en het verstrekken van informatie aan klanten over hun polisvoorwaarden en dekkingsopties.

• Voerde dataconversie uit van legacy-systemen naar een nieuw platform, waarbij de consistentie en correctheid van 10.000+ klantgegevens werd gewaarborgd.

Opleiding

Hogeschool Utrecht, HBO Bachelor in Bedrijfseconomie (Specialisatie Verzekeringen) -- Utrecht, Netherlands

September 2012 – Juli 2016

MBO College Utrecht, MBO Niveau 4 in Financiële Dienstverlening -- Utrecht, Netherlands

September 2008 – Juli 2012

Vaardigheden

Verzekeringsadministratie: Schadeafhandeling, Polisbeheer, Dekkingsanalyse, Premieberekening, Acceptatieprocessen, Fraudedetectie, Klantcommunicatie, Dossierbeheer

Software & Systemen: Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), SAP, Exact Globe, CRM-systemen, Specifieke verzekeringssoftware (o.a. ANVA), Digitale archiveringssystemen

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)

Regelgeving & Compliance: Wft Schade Zakelijk, Wft Schade Particulier, AVG, Gedragscode Verzekeraars