由美 山田

• 電話: +81 90 7654 3210
• メール: yumi.yamada@email.com
• 所在地: 横浜, 日本
• LinkedIn: yumi-yamada-insurance

概要

過去5年間、保険金請求および契約処理において正確性と効率性を維持し、顧客満足度を95%以上に向上させてきました。複雑な保険契約約款の解釈とデータ入力の自動化により、処理時間を平均15%短縮した実績があります。

生命保険、損害保険の両分野における深い知識と、厳格な規制遵守基準を維持しながら、年間1,000件以上の請求を処理する能力を備えています。新しいシステムへの移行を成功させ、チームの生産性を20%向上させました。

職歴

保険金請求・契約処理担当, 横浜共済保険株式会社 -- 横浜, 日本

4月 2020 – 現在

• 年間1,200件以上の生命保険および医療保険の請求を、98%の正確性で処理し、支払いの遅延を5%削減。

• 新しい請求処理システム導入プロジェクトに参加し、データ移行とユーザー研修を支援、システム稼働後6ヶ月で処理効率を10%向上。

• 顧客からの問い合わせ対応において、複雑な保険約款を分かりやすく説明し、顧客満足度調査で95%以上の高評価を獲得。

• 保険契約の新規加入および更新手続きにおいて、データ入力と書類審査を迅速かつ正確に実施し、エラー率を0.5%以下に維持。

保険事務アシスタント, 神奈川損害保険サービス -- 横浜, 日本

4月 2018 – 3月 2020

• 損害保険の契約書作成、変更、解約に関する事務処理を担当し、月間200件以上の書類を管理。

• 保険金請求書類の初期審査と必要書類の確認を行い、担当者への引き渡しを効率化。

• 顧客データ入力の正確性を向上させるための手順書を作成し、チーム全体のデータ入力エラーを10%削減。

• 電話およびメールでの顧客対応を通じて、基本的な保険商品に関する質問に回答し、顧客サービスを支援。

学歴

横浜市立大学, 経済学 学士 -- 横浜, 日本

4月 2014 – 3月 2018

スキル

専門スキル: 保険金請求処理, 契約管理, 約款解釈, リスク評価, 規制遵守, データ入力, 顧客サービス, 文書管理

ソフトウェア: Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), 保険業務システム (特定システム名), CRMソフトウェア, Google Workspace

言語: 日本語 (ネイティブ), 英語 (ビジネスレベル)