Chloé Lemaire

• Téléphone: +1 514 555 0178
• E-mail: chloe.lemaire@email.com
• Localisation: Montréal, Canada
• LinkedIn: chloelemaire

Résumé

Ayant 6 ans d'expérience dans le traitement efficace des réclamations et la gestion des polices d'assurance, j'ai optimisé les flux de travail pour réduire les délais de traitement des dossiers de 15% et améliorer la satisfaction client. Je maîtrise l'interprétation des contrats d'assurance, l'évaluation des risques et la communication claire avec les assurés pour garantir une résolution rapide et équitable des sinistres.

Expérience Professionnelle

Agent de Traitement des Réclamations Senior, Assurances Desjardins -- Montréal, Canada

Septembre 2020 – présent

• Géré un portefeuille de plus de 200 réclamations d'assurance (auto, habitation, vie) par mois, assurant une conformité réglementaire de 100%.

• Formé et encadré une équipe de 3 agents juniors, augmentant leur productivité moyenne de 10% en six mois.

• Identifié et mis en œuvre des améliorations de processus ayant réduit le temps moyen de traitement des réclamations de 15%.

• Négocié avec les fournisseurs et les clients pour résoudre les litiges, atteignant un taux de satisfaction client de 92%.

Agent de Traitement des Polices d'Assurance, Intact Assurance -- Montréal, Canada

Août 2017 – Août 2020

• Traitement des nouvelles souscriptions, des renouvellements et des modifications de polices pour une clientèle diversifiée.

• Vérifié la conformité des documents et des informations clients aux directives de l'entreprise et aux réglementations en vigueur.

• Contribué à la réduction des erreurs de saisie de données de 20% grâce à une attention méticuleuse aux détails et des vérifications croisées.

• Fourni un support clientèle exceptionnel, répondant aux questions sur les couvertures et les conditions de police.

Formation

Collège de Maisonneuve, DEC (Diplôme d'études collégiales) en Techniques de l'assurance -- Montréal, Canada

Septembre 2014 – Juin 2017

Compétences

Compétences Techniques: Systèmes de gestion des sinistres (Guidewire), Logiciels de gestion de polices (Duck Creek), Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), Analyse de données, CRM

Compétences Sectorielles: Traitement des réclamations, Souscription, Gestion des polices, Conformité réglementaire, Évaluation des risques, Interprétation des contrats d'assurance, Gestion des litiges

Compétences Interpersonnelles: Communication claire, Résolution de problèmes, Négociation, Service client, Travail d'équipe, Attention aux détails, Gestion du temps

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant)