马婷

• 电话: +86 138 7654 3210
• 邮箱: ting.ma@email.com
• 位置: 广州, 中国
• LinkedIn: tingma-insurancepro

简介

拥有5年保险理赔和保单处理经验，专注于寿险和健康险业务，通过优化流程将理赔处理时间缩短15%。

精通保单条款解读、风险评估和客户沟通，确保合规性并提升客户满意度，成功处理超过2000宗各类理赔案件。

擅长使用保险业务系统进行数据录入、信息核对和报告生成，具备扎实的法律法规知识和卓越的问题解决能力。

工作经历

高级理赔处理专员, 新华保险股份有限公司 -- 广州, 中国

三月 2020 – 至今

• 负责寿险、健康险理赔案件的审核与处理，确保符合公司政策和监管要求，每月平均处理120宗复杂理赔。

• 识别并解决理赔过程中的疑难问题，与客户和第三方机构有效沟通，将客户投诉率降低10%。

• 参与部门流程优化项目，通过引入自动化工具和改进工作流，将部分理赔案的审核周期缩短20%。

• 定期进行理赔数据分析，向上级提供风险评估报告和改进建议，协助制定更有效的理赔策略。

保单服务与理赔初审员, 太平洋寿险广东分公司 -- 广州, 中国

七月 2017 – 二月 2020

• 负责寿险和意外险保单的日常管理，包括新单录入、保单变更、续期提醒等，确保数据准确无误。

• 进行理赔申请的初步审核，核对申请材料的完整性和真实性，每月协助完成约150份保单的初审工作。

• 解答客户关于保单条款、理赔流程和保险产品的问题，提供专业的咨询服务，获得客户服务评价优秀。

• 协助团队完成年度保单核查和数据更新，确保客户信息的时效性和准确性。

教育背景

中山大学, 保险学 学士 -- 广州, 中国

九月 2013 – 六月 2017

技能

专业技能: 保险理赔处理, 保单管理, 风险评估, 客户服务, 数据录入, 法律法规遵循, 流程优化, 欺诈识别

业务系统: 核心保险系统 (CIS), CRM系统, Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint)

语言: 中文 (普通话 - 母语), 英语 (商务流利)