Mariana Lima

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• E-mail: mariana.lima@email.com
• Localização: Belo Horizonte, Brasil
• LinkedIn: mariana-lima-seguros

Resumo

Profissional com 5 anos de experiência dedicada ao processamento e gestão de sinistros e apólices de seguros, com histórico comprovado na otimização de fluxos de trabalho e na garantia da conformidade regulatória. Habilidade em comunicação com segurados e avaliação documental para resolução eficiente de casos.

Experiência em análise de cobertura, cálculo de indenizações e coordenação de equipes para assegurar a entrega de um serviço de alta qualidade e a satisfação do cliente. Foco na precisão, agilidade e na aplicação das melhores práticas do setor para mitigar riscos e custos operacionais.

Experiência Profissional

Analista Sênior de Sinistros, Seguros Horizonte S.A. -- Belo Horizonte, Brasil

Março 2021 – presente

• Gerenciou uma carteira mensal de mais de 150 sinistros de diversas complexidades, garantindo o cumprimento de prazos e a satisfação do segurado.

• Implementou um novo protocolo de triagem que reduziu o tempo médio de processamento de sinistros em 15%, aumentando a eficiência operacional.

• Conduziu a análise detalhada de apólices e documentos, identificando fraudes potenciais e economizando R$ 200.000 anualmente para a empresa.

• Treinou e supervisionou uma equipe de 3 analistas juniores, elevando a qualidade do atendimento e a precisão na avaliação de casos.

Assistente de Processamento de Apólices, Protege Minas Seguradora -- Belo Horizonte, Brasil

Agosto 2018 – Fevereiro 2021

• Processou e atualizou mais de 300 apólices de seguros por mês, garantindo a exatidão dos dados e a conformidade com as normas da SUSEP.

• Prestou suporte direto a corretores e clientes para esclarecimento de dúvidas sobre coberturas e condições contratuais, otimizando o atendimento.

• Participou da digitalização de arquivos de apólices, reduzindo o uso de papel em 40% e melhorando o acesso e a organização dos dados.

• Colaborou na revisão de termos e condições de apólices, assegurando a clareza e a correta aplicação das cláusulas.

Formação Acadêmica

Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Bacharelado em Administração de Empresas -- Belo Horizonte, Brasil

Fevereiro 2014 – Julho 2018

Competências

Habilidades Técnicas: Processamento de Sinistros, Análise de Apólices, Regulação de Seguros, Cálculo de Indenizações, Conformidade Regulatória (SUSEP), Gerenciamento de Documentos, Sistemas de Gestão de Seguros (SGS), Pacote Office (Excel Avançado)

Habilidades Interpessoais: Comunicação Eficaz, Resolução de Problemas, Análise Crítica, Atendimento ao Cliente, Negociação, Gestão de Tempo, Trabalho em Equipe, Orientação para Resultados

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Avançado)