Ingvild Solberg

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingvild.solberg@email.com
• Stad: Bergen, Norway
• LinkedIn: ingvildsolbergforsikring

Samandrag

Saksbehandlar med 7 års erfaring innan forsikringskrav og poliseadministrasjon, med dokumentert evne til å effektivisere saksbehandling og forbetre kundetilfredsheit. Spesialisert i analyse av forsikringsvilkår og nøyaktig vurdering av erstatningskrav, noko som har resultert i ein reduksjon på 15% i behandlingstid for komplekse saker.

Kunnig i å tolke komplekse forsikringsavtalar og reguleringar, med fokus på å sikre overhald av interne retningslinjer og eksterne lovkrav. Proaktiv i å identifisere og implementere forbetringar i arbeidsflyt for å auke effektiviteten og redusere feilmarginar.

Arbeidserfaring

Senior Saksbehandlar – Krav og Polise, Fjord Forsikring -- Bergen, Norway

August 2019 – nåverande

• Behandla og godkjende over 500 komplekse forsikringskrav årleg, med ein gjennomsnittleg feilrate på under 1%.

• Effektiviserte polisefornyingsprosessen, noko som reduserte manuell inndata med 20% og auka kundetilfredsheita med 10%.

• Gav opplæring til nye saksbehandlarar i forsikringslovgjeving, systembruk og kundekommunikasjon, noko som forkorta opplæringstida med 15%.

• Implementerte nye digitale verktøy for saksbehandling, noko som reduserte papirforbruket med 25% og forbetra datatilgangen.

Saksbehandlar – Poliseadministrasjon, Vestland Forsikring -- Bergen, Norway

Mars 2016 – Juli 2019

• Ansvarleg for oppretting, endring og fornying av forsikringspolisar for privat- og bedriftskundar.

• Handterte daglege kundeførespurnader via telefon og e-post, og gav nøyaktig informasjon om polisevilkår og dekning.

• Samarbeidde med forsikringsmeklarar for å sikre korrekt polisedokumentasjon og rask behandling av nye saker.

• Bidrog til å oppretthalde ein kundetilfredsheitsrate på 90% gjennom effektiv saksbehandling og god service.

Utdanning

Universitetet i Bergen, Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Bergen, Norway

August 2013 – Juni 2016

Amalie Skram Vidaregåande Skule, Generell studiekompetanse i Studiespesialisering med økonomi -- Bergen, Norway

August 2010 – Juni 2013

Ferdigheiter

Faglege ferdigheiter: Saksbehandling av forsikringskrav, poliseadministrasjon, risikovurdering, forsikringslovgjeving, kundekontakt, dataanalyse, dokumentasjon, compliance

Tekniske ferdigheiter: Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), CRM-system (Salesforce), interne forsikringssystem (f.eks. ClaimsPro, PolicyManager), databasehandtering

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)