Emma Kristiansen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: emma.kristiansen@email.com
- Sted: Oslo, Norge
- LinkedIn: emma-kristiansen-forsikring
Sammendrag
Fem års erfaring med effektiv behandling av forsikringskrav og poliseadministrasjon, med fokus på nøyaktighet og kundetilfredshet. Ekspertise i tolkning av forsikringsvilkår, risikovurdering og sikring av korrekt utbetaling for å minimere økonomisk tap for selskapet. Har bidratt til en reduksjon på 15% i behandlingstid for skadesaker gjennom optimalisering av arbeidsflyt og bruk av digitale verktøy.
Arbeidserfaring
Senior Saksbehandler, Skadeoppgjør, Gjensidige Forsikring ASA -- Oslo, Norge
Mars 2020 – nåværende
-
Behandlet gjennomsnittlig 50+ komplekse skadesaker per uke, fra innmelding til avsluttet oppgjør, med en feilrate under 1%.
-
Veiledet nyansatte i interne systemer og retningslinjer for skadebehandling, noe som forbedret teamets samlede effektivitet med 10%.
-
Identifiserte og rapporterte potensielle forsikringssvindelsaker, noe som resulterte i besparelser på over 2 millioner NOK årlig.
-
Ansvarlig for kvalitetssikring av poliseendringer og fornyelser, og sikret overholdelse av regulatoriske krav.
Saksbehandler, Poliseadministrasjon, If Skadeforsikring -- Oslo, Norge
August 2017 – Februar 2020
-
Registrerte og oppdaterte forsikringspoliser for privat- og bedriftskunder, og sikret datakonsistens og nøyaktighet.
-
Håndterte kundehenvendelser via telefon og e-post vedrørende polisevilkår, dekning og premiebetalinger, med en kundetilfredshetsrate på 90%.
-
Assisterte i utarbeidelsen av nye polisedokumenter og implementering av systemoppdateringer for bedre effektivitet.
-
Gjennomførte periodiske revisjoner av eksisterende poliser for å identifisere og korrigere avvik.
Utdanning
Handelshøyskolen BI, Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Oslo, Norge
August 2014 – Juni 2017
Ferdigheter
Kravbehandling og Poliseadministrasjon: Skadeoppgjør, Polisehåndtering, Risikovurdering, Forsikringsrett, Kontraktsforståelse, Kundeservice, Kvalitetssikring
Systemer og Verktøy: Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), CRM-systemer (Salesforce), Sakbehandlingssystemer (f.eks. ClaimCenter), Dataregistrering
Kommunikasjon og Analyse: Muntlig og skriftlig kommunikasjon, Problemløsning, Detaljorientering, Konflikthåndtering, Dataanalyse, Rapportskriving
Språk: Norsk (flytende), Engelsk (flytende)
