Merve Aydın
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: merve.aydin@email.com
- Konum: Bursa, Turkey
- LinkedIn: merveaydininsurance
Özet
4 yıllık tecrübesiyle sigorta hasar ve poliçe işlem süreçlerinde uzmanlaşmış, müşteri memnuniyetini ön planda tutan profesyonel. Hasar dosyalarının etkin yönetiminde ve poliçe düzenlemelerinde %15'lik bir hata oranı düşüşü sağlamıştır. Sigorta mevzuatına hakim, analitik düşünebilen ve detay odaklı bir yaklaşım sergilemektedir.
İş Deneyimi
Sigorta Hasar ve Poliçe İşlemleri Uzmanı, Bursa Sigorta A.Ş. -- Bursa, Turkey
Mart 2021 – halen
-
Ortalama günlük 30 adet hasar dosyasının açılış ve kapanış süreçlerini yönetti, dosya tamamlama süresini %10 oranında kısalttı.
-
Müşteri şikayet oranlarını %20 düşürerek müşteri memnuniyetini artırdı.
-
Yeni sigorta poliçelerinin düzenlenmesi ve mevcut poliçelerin güncellenmesi süreçlerini hatasız bir şekilde yürüttü.
-
Hasar ve poliçe verilerini analiz ederek departman verimliliğini artırıcı raporlar sundu.
Sigorta Operasyon Destek Elemanı, Anadolu Hayat Emeklilik -- Bursa, Turkey
Eylül 2019 – Şubat 2021
-
Poliçe yenileme süreçlerinde aktif rol alarak yıllık %15'lik yenileme oranına katkıda bulundu.
-
Müşteri taleplerini ilgili birimlere yönlendirme ve takip etme sorumluluğunu üstlendi.
-
Hasar evraklarının düzenlenmesi ve sisteme giriş işlemlerini gerçekleştirdi.
-
Yönetim raporları için veri toplama ve analizde destek sağladı.
Eğitim
Uludağ Üniversitesi, Sigortacılık ve Risk Yönetimi, Lisans -- Bursa, Turkey
Eylül 2015 – Haziran 2019
Beceriler
Sigorta İşlemleri: Hasar Yönetimi, Poliçe İşlemleri, Riziko Değerlendirme, Hasar Takibi, Yenileme Süreçleri, Aktüeryal Hesaplamalar
Yazılım ve Sistemler: MS Office (Excel, Word, Outlook), Sigorta Yazılımları (Ör: Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi Sistemleri), CRM Yazılımları
Yasal ve Mevzuat Bilgisi: Sigorta Hukuku, Türk Ticaret Kanunu, Hasar Tespit Mevzuatı, KVKK Uyum Süreçleri
Diğer Beceriler: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Analitik Düşünme, Problem Çözme, Detay Odaklılık, Zaman Yönetimi, Ekip Çalışması
