שרה כהן
- דוא״ל: sara.cohen@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: sara.cohen.insurance
תקציר
בעלת 5 שנות ניסיון בעיבוד תביעות וניהול פוליסות ביטוח, עם התמחות בביטוח כללי ורכב. הפחתתי את זמן הטיפול הממוצע בתביעות ב-15% באמצעות ייעול תהליכים ובקרת מסמכים קפדנית. מיומנת בפתרון בעיות מורכבות, מתן שירות לקוחות מעולה ועבודה בסביבה מרובת משימות.
ניסיון תעסוקתי
פקידת תביעות ופוליסות בכירה, הראל חברה לביטוח -- תל אביב, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
ניהול ועיבוד למעלה מ-100 תביעות ביטוח חודשיות, כולל ביטוח רכב, דירה ועסקים קטנים.
-
בדיקת נכונות מסמכים, אימות פרטים וקביעת זכאות לתביעה בהתאם לתנאי הפוליסה.
-
שיפור תהליכי עבודה שהובילו לקיצור זמן הטיפול בתביעה ב-15% ולעלייה של 10% בשביעות רצון הלקוחות.
-
מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכני ביטוח בנושאי תביעות, פוליסות וחידושים.
פקידת עיבוד פוליסות, כלל ביטוח ופיננסים -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2018 – פברואר 2021
-
הזנת נתוני פוליסות חדשות ועדכון פוליסות קיימות במערכות המידע של החברה.
-
טיפול בבקשות לשינויים בפוליסה, ביטולים והנפקת אישורי ביטוח.
-
פתרון חילוקי דעות ובעיות מול לקוחות וסוכנים בנוגע לתנאי פוליסה ופרמיות.
-
הכשרה ותמיכה בפקידים חדשים בתהליכי עיבוד פוליסות.
השכלה
האוניברסיטה הפתוחה, BA במנהל עסקים -- רעננה, ישראל
אוקטובר 2015 – יוני 2018
כישורים
מערכות וכלים: מערכות CRM, מערכות ניהול תביעות (Claim Management Systems), MS Office (Excel, Word, Outlook)
כישורי ליבה: עיבוד תביעות, ניהול פוליסות, שירות לקוחות, בקרת מסמכים, ניתוח נתונים, פתרון בעיות, עבודת צוות, עמידה בלוחות זמנים, תקשורת בינאישית
תחומי ביטוח: ביטוח כללי, ביטוח רכב, ביטוח דירה, ביטוח עסקים
