Dewi Permata

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: dewi.permata@email.com
• Lokasi: Jakarta, Indonesia
• LinkedIn: dewi-permata-klaim

Ringkasan

Delapan tahun pengalaman dalam manajemen klaim asuransi dan pemrosesan polis, dengan keahlian dalam optimasi alur kerja dan kepatuhan regulasi. Berhasil mengurangi waktu penyelesaian klaim rata-rata sebesar 15% melalui implementasi sistem baru dan pelatihan tim. Mampu menganalisis dokumen polis yang kompleks dan memastikan akurasi data untuk kepuasan nasabah.

Pengalaman Kerja

Analis Klaim Senior, Asuransi Kerta Jaya -- Jakarta, Indonesia

Maret 2019 – sekarang

• Memimpin tim beranggotakan 5 spesialis klaim, mengelola portofolio klaim asuransi jiwa dan kesehatan dengan nilai lebih dari Rp 50 miliar per tahun.

• Mengembangkan dan menerapkan prosedur evaluasi klaim yang lebih efisien, menghasilkan peningkatan akurasi klaim sebesar 98% dan pengurangan penolakan klaim yang tidak perlu.

• Melakukan review polis dan ketentuan kontrak untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan OJK dan standar internal perusahaan.

• Memberikan pelatihan kepada staf baru mengenai sistem pemrosesan klaim dan kebijakan perusahaan, meningkatkan kompetensi tim secara keseluruhan.

Staf Pemrosesan Polis dan Klaim, Proteksi Mandiri Asuransi -- Jakarta, Indonesia

Agustus 2015 – Februari 2019

• Memproses lebih dari 100 polis asuransi per bulan, memastikan semua dokumen lengkap dan akurat sesuai dengan persyaratan underwriting.

• Menerima dan memverifikasi dokumen klaim, mengidentifikasi potensi penipuan dan ketidaksesuaian data.

• Berkoordinasi dengan agen asuransi dan nasabah untuk pengumpulan informasi yang diperlukan, mempercepat proses persetujuan polis dan klaim.

• Memelihara database nasabah dan polis dengan tingkat akurasi 100%, mendukung kegiatan audit internal dan eksternal.

Pendidikan

Universitas Indonesia, Sarjana Ekonomi di Manajemen Bisnis -- Depok, Indonesia

September 2011 – Juli 2015

Keahlian

Keahlian Teknis: Sistem Manajemen Klaim (CMS), Analisis Polis Asuransi, Verifikasi Dokumen, Kepatuhan Regulasi (OJK), Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), Database Management

Keahlian Fungsional: Pemrosesan Klaim, Administrasi Polis, Penilaian Risiko, Komunikasi Efektif, Pelayanan Pelanggan, Pemecahan Masalah, Manajemen Waktu, Analisis Data

Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Mahir)