Rizky Santoso

• Telepon: +62 812 3456 7890
• Surel: rizky.santoso@email.com
• Lokasi: Surabaya, Indonesia
• LinkedIn: rizkysantosoorderclerk

Ringkasan

Petugas Pemesanan dengan 4 tahun pengalaman dalam mengelola pesanan pelanggan, memproses faktur, dan memastikan akurasi data di lingkungan ritel dan distribusi. Berpengalaman dalam meningkatkan efisiensi alur kerja pengiriman pesanan dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Mampu mengelola volume pesanan yang tinggi, mengidentifikasi dan menyelesaikan ketidaksesuaian, serta berkolaborasi dengan tim logistik untuk pengiriman yang tepat waktu. Mencapai pengurangan 15% dalam kesalahan pemrosesan pesanan melalui implementasi sistem verifikasi silang.

Pengalaman Kerja

Petugas Pemesanan Senior, PT Mitra Dagang Unggul -- Surabaya, Indonesia

Maret 2022 – sekarang

• Memimpin tim 3 Petugas Pemesanan, memastikan akurasi dan efisiensi dalam pemrosesan pesanan harian lebih dari 200 pesanan.

• Mengimplementasikan prosedur audit pesanan baru yang mengurangi kesalahan pengiriman sebesar 10% dalam 6 bulan.

• Menangani komunikasi pelanggan terkait status pesanan, perubahan, dan keluhan, mempertahankan skor kepuasan pelanggan rata-rata 95%.

• Berkoordinasi erat dengan departemen gudang dan pengiriman untuk mengelola inventaris dan memastikan pemenuhan pesanan yang tepat waktu.

Petugas Pemesanan, Toko Grosir Jaya -- Surabaya, Indonesia

Januari 2020 – Februari 2022

• Memproses pesanan pelanggan secara akurat menggunakan sistem ERP, memastikan entri data yang tepat untuk produk dan kuantitas.

• Memverifikasi ketersediaan stok dan harga, serta menginformasikan pelanggan tentang potensi penundaan atau masalah.

• Mengelola dan memperbarui database pesanan, melacak status pengiriman dan tanggal pengiriman.

• Menyelesaikan masalah pesanan yang kompleks dengan cepat, meningkatkan efisiensi pemrosesan sebesar 5%.

Pendidikan

Universitas Airlangga, S.E. (Sarjana Ekonomi) di Manajemen Bisnis -- Surabaya, Indonesia

September 2016 – Desember 2019

Keahlian

Keahlian Teknis: Sistem ERP (SAP, Oracle NetSuite), Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook), Sistem Manajemen Inventaris, Pemrosesan Faktur

Keahlian Operasional: Manajemen Pesanan, Entri Data, Verifikasi Data, Pengelolaan Database, Pelacakan Pengiriman, Koordinasi Logistik, Resolusi Masalah

Keahlian Pelanggan: Komunikasi Pelanggan, Dukungan Pelanggan, Penanganan Keluhan, Kepuasan Pelanggan, Membangun Hubungan

Bahasa: Bahasa Indonesia (Penutur Asli), Bahasa Inggris (Menengah)