Елена Новикова

• Телефон: +7 913 765 43 21
• Эл. почта: elena.novikova@email.com
• Местоположение: Новосибирск, Россия
• LinkedIn: elena.novikova

Резюме

Опытный специалист по обработке заказов с 5-летним стажем в сфере управления и исполнения клиентских заказов, специализирующийся на оптимизации процессов и повышении точности данных. Успешно сократила количество ошибок в заказах на 15% за счет внедрения новых процедур проверки. Эффективно управляю полным жизненным циклом заказа, от ввода до отгрузки, обеспечивая своевременную и точную обработку.

Обладаю глубокими знаниями ERP-систем и CRM-платформ, способностью работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности. Ориентирована на клиента, демонстрирую высокие коммуникативные навыки при взаимодействии с отделами продаж, логистики и складского хозяйства для бесперебойного выполнения заказов.

Опыт работы

Специалист по обработке заказов, ООО «СибТоргСервис» -- Новосибирск, Россия

Март 2020 – настоящее время

• Обработала более 1000 клиентских заказов в месяц, поддерживая точность ввода данных на уровне 99,5%.

• Обеспечивала своевременное выставление счетов и ведение документации, что привело к сокращению задержек платежей на 10%.

• Взаимодействовала с отделами логистики и склада для координации отгрузок, улучшив сроки доставки на 5%.

• Разрешала сложные запросы клиентов и проблемы с заказами, повышая их удовлетворенность на 8% (по данным опросов).

Младший специалист по заказам, ЗАО «ВостокПром» -- Новосибирск, Россия

Сентябрь 2018 – Февраль 2020

• Осуществляла ввод и проверку данных заказов в системе SAP ERP, обрабатывая до 70 заказов ежедневно.

• Поддерживала актуальную информацию о клиентах и заказах, обеспечивая точность данных в системе.

• Помогала старшим специалистам в подготовке отчетов по статусу заказов и объемам продаж.

• Обучала новых сотрудников базовым процедурам обработки заказов, сократив время их адаптации на 1 неделю.

Образование

Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ», Бакалавр в Менеджмент организации -- Новосибирск, Россия

Сентябрь 2014 – Июнь 2018

Навыки

Управление заказами: Ввод заказов, обработка заказов, отслеживание заказов, управление возвратами, обработка рекламаций, контроль запасов

Программное обеспечение: SAP ERP, 1С:Предприятие, Microsoft Dynamics 365, CRM-системы, Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook)

Коммуникации и обслуживание клиентов: Деловая переписка, телефонные переговоры, разрешение конфликтов, поддержка клиентов, кросс-функциональное взаимодействие

Анализ и отчетность: Сбор данных, составление отчетов, анализ эффективности, выявление ошибок, оптимизация процессов