سارة الشمري
- الهاتف: +966 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: sara.alshammari@email.com
- الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
- LinkedIn: sara-alshammari-receptionist
الملخص
خبرة ثلاث سنوات في إدارة المكاتب الأمامية وتوفير دعم إداري ممتاز في بيئات الأعمال عالية الوتيرة. أتقن استخدام أنظمة إدارة المكاتب والتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة، مما أدى إلى زيادة رضا الزوار بنسبة 15%.
متخصصة في تنظيم المواعيد، التعامل مع المكالمات الهاتفية، وتوجيه الزوار، مع التركيز على خلق تجربة إيجابية ومنظمة. قمت بتحسين عملية تسجيل الزوار مما قلل وقت الانتظار بنسبة 20%.
الخبرات المهنية
موظفة استقبال رئيسية, مجموعة الفرسان القابضة -- الرياض، المملكة العربية السعودية
مارس 2021 – الحاضر
-
إدارة مكتب الاستقبال الرئيسي، والتعامل مع ما يقرب من 50-70 زائرًا يوميًا، مما يضمن تجربة ترحيبية وفعالة.
-
تحسين نظام إدارة المواعيد، مما أدى إلى تقليل الأخطاء بنسبة 25% وتحسين تدفق العمل.
-
التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة، وتوجيهها إلى الأقسام المناسبة، مما أدى إلى زيادة كفاءة الاتصالات بنسبة 10%.
-
تدريب موظفي الاستقبال الجدد على إجراءات المكتب الأمامي وبروتوكولات خدمة العملاء.
موظفة استقبال ومساعدة إدارية, شركة النخبة للخدمات الإدارية -- الرياض، المملكة العربية السعودية
يونيو 2019 – فبراير 2021
-
تقديم دعم إداري شامل، بما في ذلك إدارة المراسلات، وتنظيم الملفات، وإعداد التقارير.
-
الترحيب بالعملاء والزوار وتقديم المعلومات اللازمة، مما ساهم في الحفاظ على صورة احترافية للشركة.
-
إدارة وتنظيم حجوزات قاعات الاجتماعات والمعدات، مما يضمن توفرها للاستخدام في الوقت المناسب.
-
المساعدة في تنظيم الفعاليات الداخلية للشركة، ودعم الخدمات اللوجستية لضمان نجاحها.
التعليم
جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الرياض، المملكة العربية السعودية
سبتمبر 2015 – مايو 2019
المهارات
مهارات إدارية ومكتبية: إدارة المكاتب الأمامية، خدمة العملاء، إدارة المكالمات الهاتفية، جدولة المواعيد، إدارة الزوار، معالجة المراسلات، إعداد التقارير، حفظ السجلات
البرامج والأنظمة: Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM), أنظمة إدارة المكاتب (PMS)
مهارات التواصل: التواصل اللفظي والكتابي الفعال، الإنصات النشط، حل المشكلات، مهارات التعامل مع الآخرين، بناء العلاقات
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (ممتاز)
