香織 山本

• 電話: +81 80 1234 5678
• メール: kaori.yamamoto@email.com
• 所在地: 横浜, 日本
• LinkedIn: kaori.yamamoto.receptionist

概要

横浜でのホテルおよび医療施設における受付業務で5年以上の経験を持ち、正確な情報提供と優れた顧客サービスを提供しています。日次平均100件以上の電話応対と来客対応をこなし、顧客満足度を15%向上させました。

効率的な予約システム管理、多忙な環境での優先順位付け、そして多文化のお客様への対応能力に長けています。チームとの連携を通じて、受付プロセスの改善にも貢献してきました。

職歴

レセプショニスト, 横浜みなとみらいホテル -- 横浜, 日本

4月 2020 – 現在

• 1日平均150件のチェックイン/チェックアウト処理、予約確認、顧客問い合わせに対応し、顧客満足度アンケートで95%以上の高評価を維持。

• ホテル情報システム（PMS）を導入し、チェックイン時間を平均2分短縮、ゲストの待ち時間を20%削減。

• 外国人観光客向けの多言語対応ガイドを開発し、英語での問い合わせ対応能力を向上させ、国際的な顧客からの評価を高めた。

• 緊急時の対応プロトコルを遵守し、冷静かつ迅速な判断でゲストの安全と安心を確保。

医療受付事務, 横浜中央クリニック -- 横浜, 日本

4月 2018 – 3月 2020

• 1日平均80名の患者の受付、予約管理、保険証確認、会計処理を正確に実施。

• 電子カルテシステム（EHR）へのデータ入力と管理を担当し、情報の正確性を99%達成。

• 患者からの問い合わせに対し、病状に関する基本的な情報提供と適切な部署への案内を丁寧に行い、患者の不安を軽減。

• 待合室の環境整備と患者フローの最適化により、待ち時間を平均10分短縮し、患者アンケートの評価を向上。

学歴

神奈川大学, 国際文化 学士 -- 横浜, 日本

4月 2014 – 3月 2018

スキル

受付・事務スキル: 予約管理、電話応対、来客応対、データ入力、文書作成、ファイリング、会計処理、スケジュール管理、多言語対応（日本語、英語）

ソフトウェア: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), ホテル管理システム (PMS), 電子カルテシステム (EHR), Google Workspace

対人能力: 優れたコミュニケーション能力、傾聴力、問題解決能力、チームワーク、危機管理能力、顧客サービス、共感力