Dewi Anggraini

• Telepon: +62 813 2712 3456
• Surel: dewi.anggraini@email.com
• Lokasi: Yogyakarta, Indonesia
• LinkedIn: dewianggraini

Ringkasan

Berpengalaman 3 tahun dalam mengelola operasional kantor depan dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di lingkungan yang sibuk. Terampil dalam menyambut tamu, mengelola panggilan telepon, menjadwalkan janji temu, dan mendukung tugas administratif untuk memastikan kelancaran alur kerja harian.

Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap sistem baru dan memecahkan masalah secara efisien, menghasilkan peningkatan kepuasan pengunjung dan efisiensi komunikasi.

Pengalaman Kerja

Resepsionis, Hotel Santika Premiere Jogja -- Yogyakarta, Indonesia

Maret 2021 – sekarang

• Menyambut dan membantu rata-rata 100+ tamu setiap hari dengan ramah dan profesional, meningkatkan skor kepuasan tamu sebesar 15%.

• Mengelola sistem telepon multi-jalur, mengarahkan panggilan ke departemen yang tepat, dan menangani pertanyaan umum secara efektif.

• Memproses check-in dan check-out tamu dengan akurat, termasuk penanganan pembayaran dan pencatatan data reservasi.

• Mengelola dan mendistribusikan surat, paket, dan pesan masuk kepada staf dan tamu secara tepat waktu.

• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti housekeeping dan concierge untuk memastikan permintaan tamu terpenuhi dengan cepat.

Staf Informasi & Resepsionis, Klinik Pratama Sehat Bersama -- Yogyakarta, Indonesia

Agustus 2019 – Februari 2021

• Melayani sebagai titik kontak pertama untuk 50-70 pasien per hari, memberikan informasi tentang layanan klinik dan menjadwalkan janji temu.

• Mengelola rekam medis pasien dan memastikan kerahasiaan data sesuai standar prosedur operasional.

• Membantu mengisi formulir pendaftaran pasien dan memverifikasi informasi asuransi.

• Menangani permintaan dan keluhan pasien dengan empati dan efisiensi, berkontribusi pada lingkungan yang positif.

Pendidikan

Universitas Gadjah Mada, D3 di Ilmu Komunikasi -- Yogyakarta, Indonesia

September 2016 – Juli 2019

Keahlian

Keahlian Resepsionis & Administrasi: Manajemen Panggilan Telepon, Penjadwalan Janji Temu, Penyambutan Tamu, Penanganan Surat & Paket, Entri Data, Sistem Manajemen Kantor, Pengelolaan Arsip, Layanan Pelanggan

Keahlian Komunikasi: Komunikasi Verbal, Komunikasi Tertulis, Mendengarkan Aktif, Resolusi Konflik, Etiket Telepon, Bahasa Indonesia (Mahir), Bahasa Inggris (Menengah)

Keahlian Teknis: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Sistem Reservasi Hotel (PMS), Sistem Informasi Pasien (SIMRS Dasar), Google Workspace