Matilde Gomes

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• E-mail: matilde.gomes@email.com
• Localização: Lisbon, Portugal
• LinkedIn: matildegomesrececao

Resumo

Com 5 anos de experiência em atendimento ao público e gestão de receção, sou especializada em otimizar a primeira impressão de clientes e visitantes, garantindo um serviço eficiente e acolhedor. Demonstro competência na coordenação de agendas, gestão de correspondência e suporte administrativo, contribuindo para a fluidez das operações diárias.

Experiência Profissional

Rececionista Sénior, Grupo Hoteleiro Lusitano -- Lisbon, Portugal

Março 2021 – presente

• Gerenciamento da receção de um hotel de 4 estrelas, atendendo a uma média de 150 hóspedes por dia, resultando em um aumento de 10% na satisfação do cliente.

• Coordenação de reservas, check-ins e check-outs, garantindo precisão e eficiência para mais de 50 transações diárias.

• Formação e supervisão de novos membros da equipa de receção, melhorando a integração e a qualidade do serviço.

• Resolução de reclamações de clientes de forma proativa e empática, mantendo uma taxa de resolução de 95%.

Rececionista Administrativa, Clínica Saúde & Bem-Estar -- Lisbon, Portugal

Setembro 2018 – Fevereiro 2021

• Atendimento telefónico e presencial a pacientes, gerindo o fluxo de cerca de 80 chamadas e 40 visitas diárias.

• Agendamento e confirmação de consultas médicas, otimizando a agenda dos profissionais de saúde em 15%.

• Gestão de correspondência, organização de arquivos e suporte administrativo geral ao escritório.

• Processamento de pagamentos e faturação, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos internos.

Formação Acadêmica

Escola de Hotelaria e Turismo de Lisboa, Curso Técnico Profissional em Gestão Hoteleira -- Lisbon, Portugal

Setembro 2016 – Julho 2018

Competências

Competências de Atendimento ao Cliente: Atendimento telefónico, Atendimento presencial, Resolução de conflitos, Gestão de reclamações, Cortesia e profissionalismo

Competências Administrativas: Agendamento e coordenação, Gestão de correspondência, Organização de arquivos, Faturação e pagamentos, Suporte de escritório

Competências Tecnológicas: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Sistemas de gestão hoteleira (PMS), Softwares de agendamento

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)