Manon Dubois

• Téléphone: +33 6 23 45 67 89
• E-mail: manon.dubois@email.com
• Localisation: Paris, France
• LinkedIn: manon-dubois-reception

Résumé

Deux ans d'expérience en tant que réceptionniste, gérant l'accueil physique et téléphonique avec professionnalisme et efficacité dans des environnements exigeants. Spécialisée dans la gestion des plannings, la coordination des rendez-vous et l'amélioration de l'expérience visiteur, contribuant à une image positive de l'entreprise. Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion des visiteurs.

Expérience Professionnelle

Agent d'Accueil et Standardiste, Société Générale -- Paris, France

Mars 2022 – présent

• Assuré un accueil client de haute qualité pour plus de 150 visiteurs quotidiens, garantissant une première impression positive.

• Géré un standard téléphonique multi-lignes, redirigeant en moyenne 80 appels par jour avec une grande précision.

• Coordonné la réservation de 5 salles de réunion, optimisant l'organisation des plannings et la disponibilité.

• Traité les courriers et colis entrants et sortants, assurant une distribution rapide et efficace.

Réceptionniste Junior, Hôtel Le Bristol Paris -- Paris, France

Janvier 2021 – Février 2022

• Accueilli et enregistré les clients de l'hôtel, gérant les procédures d'arrivée et de départ pour une clientèle internationale.

• Répondu aux demandes d'informations et résolu les problèmes des clients, contribuant à un taux de satisfaction de 90%.

• Géré les réservations de chambres et les demandes spéciales, utilisant le logiciel Opéra PMS.

• Collaboré avec les autres services (conciergerie, housekeeping) pour assurer une expérience client fluide.

Formation

Lycée Hôtelier Guillaume Tirel, Bac Professionnel Accueil en Accueil et Hôtellerie -- Paris, France

Septembre 2018 – Juillet 2020

Compétences

Compétences d'Accueil: Accueil physique, Gestion de standard téléphonique, Gestion des plannings, Réservation de salles, Traitement du courrier, Gestion des visiteurs, Protocoles de sécurité

Compétences Techniques: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Opéra PMS, Logiciels de gestion des visiteurs, Systèmes de téléphonie IP

Compétences Interpersonnelles: Communication interpersonnelle, Sens du service client, Organisation, Gestion du stress, Proactivité, Discrétion, Esprit d'équipe

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Courant), Espagnol (Notions)