پریسا نوری
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: parisa.nouri@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: parisa-nouri
خلاصه
پذیرشگر حرفهای و کارمند اطلاعات با بیش از 5 سال تجربه در ارائه خدمات مشتری عالی و مدیریت کارآمد عملیات دفتر. متخصص در مدیریت تماسهای ورودی، خوشآمدگویی به بازدیدکنندگان و حفظ یک محیط اداری سازمانیافته، با تمرکز بر بهبود رضایت مشتری و کارایی اداری.
توانایی اثبات شده در هماهنگی قرار ملاقاتها، رسیدگی به مکاتبات و پشتیبانی اداری برای تضمین عملکرد روان روزانه. دارای مهارت در استفاده از سیستمهای تلفنی چند خطی و نرمافزارهای دفتری.
سوابق کاری
پذیرشگر ارشد, هتل اسپیناس پالاس -- تهران، ایران
مارس 2021 – حال
-
مدیریت روزانه پذیرش برای هتل لوکس، شامل خوشآمدگویی به بیش از 150 مهمان در روز و ارائه اطلاعات جامع در مورد خدمات هتل و جاذبههای محلی.
-
بررسی و پاسخگویی به ایمیلها و تماسهای تلفنی، با کاهش 20 درصدی زمان انتظار مشتری.
-
آموزش و راهنمایی 3 پذیرشگر جدید در پروتکلهای خدمات مشتری و رویههای اداری.
-
رسیدگی مؤثر به شکایات مشتریان و حل مشکلات، منجر به افزایش 15 درصدی در بازخورد مثبت مهمانان.
کارمند پذیرش و اطلاعات, کلینیک دندانپزشکی دکتر احمدی -- تهران، ایران
ژوئن 2018 – فوریه 2021
-
هماهنگی و برنامهریزی بیش از 30 قرار ملاقات بیمار در روز، با استفاده از سیستمهای مدیریت مطب.
-
مدیریت سوابق بیماران و پروندههای پزشکی با دقت بالا، تضمین محرمانه بودن اطلاعات.
-
پاسخگویی به سوالات بیماران در مورد خدمات، بیمه و صورتحسابها، با حفظ رضایت بالای بیمار.
-
مراقبت از فضای انتظار و اطمینان از پاکیزگی و نظم آن برای رفاه بیماران.
تحصیلات
دانشگاه تهران, کارشناسی در مدیریت بازرگانی -- تهران، ایران
سپتامبر 2014 – ژوئن 2018
مهارتها
مهارتهای ارتباطی: خدمات مشتری، ارتباط کلامی و نوشتاری، گوش دادن فعال، حل مسئله، مدیریت شکایات
مهارتهای اداری: مدیریت تماسها، برنامهریزی قرار ملاقاتها، مدیریت اسناد، ورود دادهها، کار با سیستمهای تلفنی چند خطی، سازماندهی دفتر
نرمافزارها: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM), نرمافزارهای رزرو
زبانها: فارسی (بومی), انگلیسی (مسلط)
