Sara Kristiansen
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: sara.kristiansen@email.com
- Sted: Bergen, Norway
- LinkedIn: sarakristiansenresepsjon
Sammendrag
Fem års erfaring med å levere fremragende service og effektiv administrasjon i travle resepsjonsmiljøer. Utmerker seg i å håndtere kundehenvendelser, koordinere avtaler og opprettholde et organisert og innbydende førsteinntrykk. Dyktig i å strømlinjeforme rutiner for å forbedre gjestetilfredshet og operasjonell effektivitet.
Arbeidserfaring
Resepsjonist, Hotel Norge by Scandic -- Bergen, Norway
Mars 2020 – nåværende
-
Håndterte gjesteinnsjekking og utsjekking for over 150 gjester daglig, og sikret en sømløs opplevelse.
-
Løste kundehenvendelser og klager effektivt, og oppnådde en gjestetilfredshetsvurdering på 95% i interne undersøkelser.
-
Administrerte hotellreservasjoner og romfordeling ved bruk av Opera PMS-systemet, og reduserte overbestillinger med 10%.
-
Koordinerte med rengjørings- og vedlikeholdsavdelingene for å sikre rask forberedelse av rom og håndtering av gjestebehov.
-
Opplærte 3 nye resepsjonister i selskapets retningslinjer og systemer.
Informasjonsmedarbeider/Resepsjonist, Bergen Legevakt -- Bergen, Norway
August 2018 – Februar 2020
-
Ansvarlig for å ta imot pasienter, verifisere informasjon og registrere dem i pasientjournalsystemet.
-
Besvarte i gjennomsnitt 70-80 telefonsamtaler per dag, og ga veiledning og informasjon til publikum under press.
-
Opprettholdt konfidensialitet for pasientdata i samsvar med GDPR og helsevesenets forskrifter.
-
Administrerte timeplaner for leger og sykepleiere, og sikret effektiv flyt i konsultasjonene.
-
Assisterte med administrative oppgaver som arkivering, kopiering og posthåndtering.
Utdanning
Universitetet i Bergen, Bachelor i administrasjon og ledelse i Administrasjon og Ledelse -- Bergen, Norway
August 2015 – Juni 2018
Ferdigheter
Resepsjonsferdigheter: Gjesteservice, Telefonsystemer, Kalenderstyring, Avtalebestilling, Førstehjelp (sertifisert), Kontoradministrasjon, Posthåndtering, Konfliktløsning, Kassehåndtering
Programvare: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Opera PMS, Visma Business, SharePoint, Elektroniske journalsystemer
Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (grunnleggende)
Personlige Egenskaper: Kommunikasjon, Mellommenneskelige ferdigheter, Problemløsning, Organisering, Detaljorientert, Stresshåndtering, Profesjonell fremtoning
