Solveig Strand
- Telefon: +47 98 76 54 32
- E-post: solveig.strand@email.com
- Stad: Bergen, Norway
- LinkedIn: solveig-strand-resepsjonist
Samandrag
Fem års erfaring som resepsjonist, ekspert på å handtere høgt trafikkvolum og sikre eineståande kundeservice. Har effektivt koordinert avtaler og administrert kontorfunksjonar for å optimalisere dagleg drift og forbetre klienttilfredsheit med 15%.
Proaktiv i å løyse kundeførespurnader og løyse problem, og har bidrege til å oppretthalde eit ryddig og innbydande miljø. Erfaring med bruk av ulike kontorprogram og kommunikasjonsverktøy.
Arbeidserfaring
Resepsjonist, Grand Hotel Terminus -- Bergen, Norway
Mars 2020 – nåverande
-
Ansvarleg for innsjekk og utsjekk av gjestar, samt handtering av reservasjonar for over 150 rom dagleg.
-
Handterte telefonar, e-postar og personlege førespurnader frå gjestar, og løyste problem raskt og effektivt, noko som auka gjestetilfredsheita med 10%.
-
Koordinerte med ulike avdelingar (rengjering, restaurant) for å sikre ein sømlaus gjesteoppleving.
-
Opplæring av nye resepsjonistar i hotellsystem og kundeserviceprosedyrar.
Informasjonsmedarbeidar/Resepsjonist, Bergen Legekontor -- Bergen, Norway
August 2018 – Februar 2020
-
Administrerte pasientmottak, avtalebestilling og oppdatering av pasientjournalar for eit travelt legekontor med gjennomsnittleg 50 pasientar per dag.
-
Gav informasjon om tenester, opningstider og prosedyrar til pasientar og pårørande.
-
Handterte betalingar og fakturering, og sikra nøyaktig økonomisk rapportering.
-
Opprettheldt konfidensialitet for pasientinformasjon i samsvar med gjeldande regelverk.
Utdanning
Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i administrasjon og leiing i Reiselivsfag -- Bergen, Norway
August 2015 – Juni 2018
Amalie Skram Vidaregåande skule, Vidaregåande skule i Service og samferdsel -- Bergen, Norway
August 2012 – Juni 2015
Ferdigheiter
Kundeservice og kommunikasjon: Munnleg og skriftleg kommunikasjon, konfliktløysing, aktiv lytting, empati, flerspråkleg (norsk, engelsk, tysk)
Administrative ferdigheiter: Avtalehandtering, kontororganisering, dataregistrering, arkivering, fakturering, rapportar
Programvare og system: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), hotelladministrasjonssystem (f.eks. Opera PMS), pasientjournalsystem, booking-system
Resepsjonsdrift: Gjestemottak, telefonvakt, informasjonsteneste, køhandtering, sikkerheitsrutinar
