Екатерина Кузнецова

• Телефон: +7 903 123 45 67
• Эл. почта: ekaterina.kuznetsova@mail.ru
• Местоположение: Москва, Россия
• LinkedIn: ekaterina-kuznetsova-receptionist

Резюме

Опыт работы более 4 лет в качестве администратора приемной, обеспечивая безупречный первый контакт для клиентов и посетителей в оживленных корпоративных и медицинских учреждениях. Успешно поддерживала высокую степень удовлетворенности посетителей, обрабатывая до 150 запросов ежедневно. Эффективно управляла многоканальными коммуникациями, включая телефонные звонки, электронную почту и личное общение, с акцентом на точность и оперативность.

Опыт работы

Администратор приемной, Бизнес-центр "Альфа" -- Москва, Россия

Март 2021 – настоящее время

• Ежедневно встречала и направляла более 100 посетителей, обеспечивая профессиональное и гостеприимное первое впечатление.

• Эффективно управляла календарем встреч для 5 конференц-залов, оптимизируя их использование на 20%.

• Обрабатывала входящие телефонные звонки (до 50 в час) и корреспонденцию, направляя их соответствующим сотрудникам с точностью 98%.

• Поддерживала порядок и чистоту в зоне ресепшн, контролировала наличие канцелярских товаров и расходных материалов.

• Оказывала административную поддержку сотрудникам офиса, включая сканирование, копирование и ведение учета.

Специалист по работе с пациентами, Медицинский центр "Здоровье" -- Москва, Россия

Июнь 2019 – Февраль 2021

• Регистрировала пациентов и подтверждала данные страховок, обрабатывая до 70 пациентов в день.

• Консультировала пациентов по услугам клиники, расписанию врачей и подготовке к процедурам.

• Координировала расписание приемов врачей, минимизируя время ожидания пациентов на 15%.

• Обрабатывала платежи и вела кассовые операции, обеспечивая точность финансовой отчетности.

• Поддерживала конфиденциальность медицинской информации в соответствии с установленными протоколами.

Образование

Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ), Бакалавр в Менеджмент в социально-культурной сфере -- Москва, Россия

Сентябрь 2015 – Июнь 2019

Навыки

Профессиональные навыки: Прием и распределение звонков, Управление корреспонденцией, Планирование встреч, Встреча посетителей, Работа с оргтехникой, Ведение документооборота, Работа с клиентами, Конфликт-менеджмент, Многозадачность

Программное обеспечение: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Google Workspace, CRM-системы (Bitrix24), Системы управления очередями, 1С:Предприятие (базовые навыки)

Языки: Русский (родной), Английский (средний уровень)