Giulia Romano
- Telefono: +39 345 987 6543
- Email: giulia.romano@email.com
- Posizione: Firenze, Italia
- LinkedIn: giulia-romano-receptionist
Profilo
Con 5 anni di esperienza nella gestione efficiente delle operazioni di front-office, ho migliorato la soddisfazione degli ospiti del 15% presso il Grand Hotel Cavour gestendo oltre 100 check-in/check-out giornalieri. Sono esperta nella gestione delle prenotazioni, nell'assistenza clienti multilingue e nella risoluzione proattiva dei problemi, garantendo un'esperienza impeccabile per ogni visitatore.
Competente nell'utilizzo di sistemi PMS (Property Management System) come Opera Fidelio e nel coordinamento con i vari dipartimenti per assicurare un flusso di lavoro armonioso e un servizio di alta qualità.
Esperienza Professionale
Receptionist Capo, Grand Hotel Cavour -- Firenze, Italia
Marzo 2021 – presente
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Gestito un team di 4 receptionist, coordinando turni e formazione per ottimizzare il servizio clienti.
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Implementato un nuovo protocollo di accoglienza che ha ridotto i tempi di attesa del 20% e aumentato il punteggio di soddisfazione degli ospiti del 15%.
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Gestito oltre 100 check-in e check-out giornalieri, garantendo accuratezza nelle registrazioni e nei pagamenti.
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Risolto prontamente reclami e richieste speciali degli ospiti, mantenendo un alto livello di professionalità e discrezione.
Receptionist, Hotel Pitti Palace al Ponte Vecchio -- Firenze, Italia
Gennaio 2019 – Febbraio 2021
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Gestito le prenotazioni telefoniche ed email, fornendo informazioni dettagliate su servizi e attrazioni locali.
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Assistito gli ospiti con richieste di concierge, inclusa la prenotazione di tour, ristoranti e trasporti.
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Mantenuto l'ordine e la pulizia dell'area reception, contribuendo a creare un'atmosfera accogliente.
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Elaborato transazioni finanziarie e gestito la cassa con precisione e integrità.
Formazione
Istituto Professionale Statale per i Servizi Alberghieri e della Ristorazione Aurelio Saffi, Diploma di Istruzione Professionale in Servizi per l'Ospitalità e l'Accoglienza Turistica -- Firenze, Italia
Settembre 2014 – Luglio 2019
Competenze
Competenze Linguistiche: Italiano (Madrelingua), Inglese (Fluente), Tedesco (Intermedio), Francese (Base)
Competenze Tecniche: Opera Fidelio, Protel PMS, Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Sistemi di prenotazione online, Centralini telefonici
Competenze Interpersonali: Comunicazione efficace, Gestione dello stress, Problem solving, Orientamento al cliente, Lavoro di squadra, Gestione dei reclami
Competenze Organizzative: Gestione del tempo, Multi-tasking, Organizzazione dell'ufficio, Precisione e attenzione ai dettagli
