הילה רוזנברג
- דוא״ל: hila.rosenberg@email.com
- מיקום: תל אביב, ישראל
- LinkedIn: hilarosenberg
תקציר
שלוש שנות ניסיון בניהול קבלה ותמיכה אדמיניסטרטיבית בסביבות משרדיות דינמיות. מצטיינת במתן שירות לקוחות יוצא דופן, ניהול לו"ז וטיפול יעיל בפניות לקוחות, מה שהוביל לשיפור שביעות רצון הלקוחות ב-15% במקום עבודתי הקודם.
בעלת יכולת מוכחת בניהול רישומים, תיאום פגישות ובקרת מלאי, תוך שימוש במערכות משרדיות מתקדמות ופתרון בעיות בזמן אמת.
ניסיון תעסוקתי
פקידת קבלה רפואית, מרפאת שיניים ד"ר כהן -- תל אביב, ישראל
מרץ 2022 – הווה
-
ניהול יומן פגישות מלא עבור 3 רופאי שיניים, כולל תיאום ואישור תורים טלפוניים ודיגיטליים.
-
קבלת מטופלים, גביית תשלומים והנפקת קבלות, תוך הקפדה על דיוק ופרטיות.
-
טיפול בפניות טלפוניות ומיילים, מתן מידע ושירות למטופלים חדשים וקיימים.
-
ארגון וסריקת מסמכים רפואיים, שמירה על סדר ועדכון תיקי מטופלים במערכת.
-
הפחתת זמן ההמתנה הממוצע של מטופלים ב-10% באמצעות אופטימיזציה של תהליכי הקבלה.
פקידת קבלה אדמיניסטרטיבית, קבוצת פרידמן נכסים -- תל אביב, ישראל
אוגוסט 2020 – פברואר 2022
-
ניהול מרכזיית טלפונים עם מעל ל-50 שיחות יומיות, ניתוב שיחות וטיפול בהודעות.
-
קבלת אורחים ולקוחות, מתן שירותי אירוח וניהול חדרי ישיבות.
-
תמיכה אדמיניסטרטיבית למנהלי משרד, כולל הדפסות, סריקות והכנת מסמכים.
-
ניהול הזמנות ציוד משרדי ובקרת מלאי, מה שהוביל לחיסכון של 5% בהוצאות.
-
סיוע בארגון אירועי חברה וישיבות צוות, כולל לוגיסטיקה ותיאום ספקים.
השכלה
מכללת עזריאלי להנדסה, תעודת גמר במזכירות רפואית -- תל אביב, ישראל
ספטמבר 2019 – יוני 2020
כישורים
שירות לקוחות ותקשורת: שירותי קבלה, ניהול פניות, תקשורת בינאישית, פתרון קונפליקטים, ניהול קשרי לקוחות
כישורים אדמיניסטרטיביים: ניהול יומן, תיאום פגישות, ניהול משרד, הזמנות ציוד, ארגון מסמכים, הקלדה מהירה
מערכות מחשב: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace, מערכות CRM, מערכות לניהול מרפאה (כמו 'מדיגייט')
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
