Elif Doğan
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: elif.dogan@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: elifdoganprofesyonel
Özet
Beş yıllık otelcilik sektöründe misafir ilişkileri ve operasyonel destek konusunda deneyimli, dinamik ve çözüm odaklı resepsiyonist. Misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar geliştirerek, rezervasyon yönetiminde %15'lik bir hız artışı ve misafir şikayetlerinde %20'lik bir azalma sağladı.
İş Deneyimi
Resepsiyon Şefi, Akdeniz Otel -- Antalya, Turkey
Mart 2022 – halen
-
Günlük operasyonları yöneterek 5 kişilik resepsiyon ekibinin koordinasyonunu sağladı ve vardiya planlamalarını optimize etti.
-
Misafir karşılama ve uğurlama süreçlerini mükemmelleştirerek misafir geri bildirim anketlerinde %95 memnuniyet oranına ulaştı.
-
Yeni otel yönetim yazılımının entegrasyonuna destek olarak check-in/check-out sürelerini ortalama 2 dakika kısalttı.
-
Rezervasyon sistemlerindeki hataları %10 oranında azaltarak operasyonel verimliliği artırdı.
Resepsiyonist, Sahil Resort -- Antalya, Turkey
Temmuz 2019 – Şubat 2022
-
Gelen çağrıları ve e-postaları profesyonelce yöneterek günlük ortalama 100'den fazla misafir talebini karşıladı.
-
Misafir şikayetlerini etkili bir şekilde çözüme kavuşturarak olumsuz yorum oranını %15 düşürdü.
-
Otel hizmetleri ve yerel turistik yerler hakkında detaylı bilgi sağlayarak misafir deneyimini zenginleştirdi.
-
Ön büro muhasebe işlemlerine destek olarak faturalandırma ve ödeme süreçlerinde hata oranını minimize etti.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Önlisans -- Antalya, Turkey
Eylül 2017 – Haziran 2019
Beceriler
Dil Becerileri: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)
Yazılım Becerileri: Fidelio, Opera PMS, MS Office Suite (Word, Excel, Outlook)
Misafir İlişkileri: Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, Çözüm Odaklı Yaklaşım, İletişim Becerileri
Operasyonel Beceriler: Rezervasyon Yönetimi, Check-in/Check-out İşlemleri, Telefon Santrali Yönetimi, Raporlama
