Elena Romero

• Teléfono: +34 612 34 56 78
• Correo electrónico: elena.romero@email.com
• Ubicación: Madrid, Spain
• LinkedIn: elena-romero-retail

Resumen

Aumento constante de las ventas en tienda mediante la aplicación de técnicas de venta consultiva y un servicio al cliente excepcional, superando los objetivos mensuales en un 15% de media durante los últimos tres años. Experiencia en gestión de inventario, visual merchandising y formación de personal junior en entornos de moda de alta gama y gran consumo.

Experiencia en la implementación de estrategias de venta cruzada y upselling, resultando en un incremento del valor promedio de la transacción en un 10% en diversas categorías de productos de moda. Habilidad demostrada para construir relaciones duraderas con los clientes y fomentar la lealtad a la marca.

Experiencia Profesional

Asesora de Ventas Senior, Zara (Inditex) -- Madrid, Spain

Marzo 2020 – presente

• Supervisión y formación de un equipo de 5 nuevos asesores de ventas, mejorando su rendimiento en ventas en un 20% en los primeros 3 meses.

• Gestión del stock y reposición de mercancía, asegurando la disponibilidad de productos clave y reduciendo las roturas de stock en un 15%.

• Implementación de estrategias de visual merchandising según los estándares de la marca, contribuyendo a un aumento del tráfico en tienda del 10%.

• Logro constante de los objetivos de ventas individuales, superando las metas mensuales en un promedio del 18%.

Dependienta de Moda, El Corte Inglés -- Madrid, Spain

Septiembre 2017 – Febrero 2020

• Atención personalizada a clientes en el departamento de moda femenina, asesorando sobre tendencias y combinaciones de prendas.

• Colaboración en la organización de promociones y eventos especiales, incrementando las ventas del departamento en un 12% durante dichas campañas.

• Manejo de TPV y gestión de transacciones, devoluciones y cambios con precisión y eficiencia.

• Mantenimiento del orden y la presentación de la sección, garantizando una experiencia de compra agradable para el cliente.

Auxiliar de Ventas, Springfield (Tendam) -- Madrid, Spain

Junio 2015 – Agosto 2017

• Apoyo en la recepción y etiquetado de nueva mercancía, asegurando su correcta disposición en tienda.

• Asistencia a los clientes en la búsqueda de productos y tallas, mejorando la satisfacción del cliente.

• Contribución al mantenimiento de la limpieza y el orden del establecimiento.

• Participación en la preparación de escaparates y exhibiciones de productos.

Formación Académica

Universidad Complutense de Madrid, Grado en Marketing y Gestión Comercial -- Madrid, Spain

Septiembre 2012 – Julio 2016

IES Lope de Vega, Bachillerato en Bachillerato de Ciencias Sociales -- Madrid, Spain

Septiembre 2010 – Junio 2012

Habilidades

Habilidades de Ventas: Venta Consultiva, Venta Cruzada, Upselling, Cierre de Ventas, Fidelización de Clientes, Negociación

Atención al Cliente: Resolución de Quejas, Gestión de Reclamaciones, Asesoramiento Personalizado, Comunicación Efectiva, Empatía

Operaciones de Tienda: Visual Merchandising, Gestión de Inventario, TPV, Apertura/Cierre de Caja, Reposición de Stock, Organización de Tienda

Idiomas: Español (Nativo), Inglés (Nivel B2)

Herramientas Informáticas: Microsoft Office (Word, Excel), Sistemas POS, Software de Gestión de Stock