Mariana Santos

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• Localização: Porto, Portugal
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Resumo

Com 5 anos de experiência em vendas no varejo, demonstro um histórico comprovado de superação de metas e fidelização de clientes. Especializada em identificar as necessidades dos consumidores e oferecer soluções personalizadas para impulsionar o volume de vendas e a satisfação.

Habilidade em operação de caixa, gestão de estoque e merchandising visual, contribuindo para um ambiente de loja organizado e convidativo. Reconhecida pela proatividade na resolução de problemas e pela capacidade de trabalhar eficazmente em equipa.

Experiência Profissional

Vendedora Sênior, Loja do Cidadão - Vendas -- Porto, Portugal

Setembro 2020 – presente

• Atingiu e superou metas de vendas mensais em 15% consistentemente, através de técnicas de venda consultiva e upsell.

• Formou e orientou novos membros da equipa, resultando numa redução de 20% no tempo de adaptação e aumento da produtividade.

• Gerenciou o estoque e a reposição de mercadorias, garantindo a disponibilidade de produtos e a organização do ponto de venda.

• Implementou um sistema de feedback de clientes que levou a melhorias no atendimento e aumento de 10% na satisfação.

Vendedora, Fashion Outlet Porto -- Porto, Portugal

Março 2018 – Agosto 2020

• Atendeu mais de 50 clientes por dia, oferecendo assistência personalizada e informações detalhadas sobre produtos.

• Processou transações de caixa com precisão e eficiência, lidando com pagamentos em dinheiro, cartão e outros meios.

• Organizou e manteve a área de vendas limpa e arrumada, seguindo os padrões de merchandising da loja.

• Participou ativamente em campanhas promocionais, contribuindo para o aumento de 5% nas vendas durante os eventos.

Formação Acadêmica

Escola Secundária Alexandre Herculano, Curso Profissional de Técnico de Comércio em Comércio e Gestão -- Porto, Portugal

Setembro 2015 – Julho 2018

Competências

Habilidades de Vendas: Venda Consultiva, Upselling, Cross-selling, Negociação, Fechamento de Vendas, Prospecção de Clientes, Gestão de Objeções

Atendimento ao Cliente: Excelência no Atendimento, Resolução de Conflitos, Fidelização de Clientes, Pós-Venda, Comunicação Empática

Operações de Loja: Gestão de Estoque, Merchandising Visual, Operação de Caixa (POS), Abertura/Fechamento de Loja, Inventário, Organização do Ponto de Venda

Tecnologia: MS Office (Word, Excel), Sistemas POS, CRM Básico, Internet

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Intermédio), Espanhol (Básico)