Merve Kılıç
- Telefon: +90 532 456 78 90
- E-posta: merve.kilic@email.com
- Konum: Izmir, Turkey
- LinkedIn: mervekilicperakende
Özet
Beş yıllık satış deneyimiyle müşteri memnuniyetini ve mağaza hedeflerini sürekli artıran, dinamik ve sonuç odaklı perakende satış temsilcisi. Müşteri ihtiyaçlarını anlama, etkili ürün sunumu ve satış kapama konularında kanıtlanmış başarıya sahiptir.
İş Deneyimi
Perakende Satış Danışmanı, Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş. -- Izmir, Turkey
Mart 2020 – halen
-
Aylık satış hedeflerini ortalama %15 aşarak mağazanın en iyi performans gösteren satış elemanlarından biri oldu.
-
Müşteri sadakatini artırmak için kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunarak tekrar müşteri oranını %20 artırdı.
-
Yeni ürün lansmanlarında aktif rol alarak ilk çeyrek satışlarında %25'lik bir artış sağladı.
-
Mağaza içi görsel düzenleme ve stok yönetimi süreçlerine destek olarak operasyonel verimliliği artırdı.
Satış Destek Elemanı, Koton Mağazacılık Tekstil San. ve Tic. A.Ş. -- Izmir, Turkey
Eylül 2018 – Şubat 2020
-
Müşterilere ürün özellikleri ve avantajları hakkında bilgi vererek satış sürecine katkıda bulundu.
-
Mağaza düzenini ve ürün teşhirini sağlayarak müşteri akışını optimize etti.
-
Envanter sayımı ve stok takibi yaparak ürün bulunabilirliğini %95 seviyesinde tuttu.
-
Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yöneterek olumlu alışveriş deneyimleri sağladı.
Eğitim
Ege Üniversitesi, İşletme, Lisans -- Izmir, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Beceriler
Satış Becerileri: Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çapraz Satış, Ek Satış, Ürün Bilgisi, Satış Kapama Teknikleri, Hedef Odaklılık, Pazarlık Becerileri
Müşteri Hizmetleri: Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, İletişim Becerileri, Empati, Çözüm Odaklı Yaklaşım
Operasyonel Beceriler: Stok Yönetimi, Görsel Mağazacılık, Kasa İşlemleri, POS Sistemleri, Envanter Takibi
Yazılım Bilgisi: MS Office (Word, Excel), Perakende Yönetim Sistemleri (SAP Retail deneyimi)
Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (Orta Düzey)
