مريم الشمري
- الهاتف: +974 5512 3456
- البريد الإلكتروني: maryam.alshammari@email.com
- الموقع: الدوحة، قطر
- LinkedIn: maryam-alshammari-teller
الملخص
إدارة أكثر من 100 معاملة نقدية وغير نقدية يوميًا بدقة تتجاوز 99% في بنك رائد بالدوحة. خبرة تمتد لـ 4 سنوات في تقديم خدمة عملاء استثنائية، ومعالجة الودائع والسحوبات، والمساعدة في استكشاف أخطاء الحسابات، مع الالتزام الصارم باللوائح المصرفية.
الخبرات المهنية
صراف أول, بنك الدوحة الوطني -- الدوحة، قطر
مارس 2021 – الحاضر
-
معالجة ما متوسطه 120 معاملة نقدية يوميًا، بما في ذلك الودائع، السحوبات، تحويلات الأموال، ودفع الفواتير، مع الحفاظ على سجل دقيق.
-
تدريب وتوجيه 3 صرافين جدد على سياسات البنك وإجراءاته وأنظمة التعامل مع النقد، مما أدى إلى تحسين كفاءة الفريق بنسبة 15%.
-
حل استفسارات العملاء وشكواهم بفعالية، وتحقيق رضا عملاء بنسبة 95% وفقًا لنتائج الاستبيانات الشهرية.
-
المساعدة في تسوية الصندوق اليومية، وضمان تطابق السجلات النقدية مع المعاملات المسجلة بشكل يومي.
صراف, البنك التجاري القطري -- الدوحة، قطر
يونيو 2019 – فبراير 2021
-
التعامل مع العمليات النقدية اليومية بدقة، بما في ذلك صرف الشيكات، صرف العملات الأجنبية، والمحافظة على أمن النقد.
-
تحديد فرص البيع العابر للمنتجات والخدمات المصرفية، وإحالة العملاء إلى المستشارين الماليين، مما ساهم في تحقيق أهداف الفرع.
-
الالتزام بجميع الإرشادات المصرفية واللوائح التنظيمية، والمساعدة في الحفاظ على بيئة آمنة ومتوافقة للتعامل مع الأموال.
-
بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تقديم خدمة ودودة وفعالة، مما ساهم في الاحتفاظ بالعملاء.
التعليم
جامعة قطر, بكالوريوس في إدارة الأعمال -- الدوحة، قطر
سبتمبر 2015 – مايو 2019
المهارات
المهارات المصرفية: معالجة النقد، تسوية الصناديق، صرف الشيكات، تحويلات الأموال، صرف العملات الأجنبية، فتح الحسابات، إغلاق الحسابات، منتجات التجزئة المصرفية
خدمة العملاء: حل المشكلات، بناء العلاقات، التواصل الفعال، التعامل مع الشكاوى، رضا العملاء، الاستماع النشط
المهارات التقنية: نظام تيمينوس (T24)، مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد)، أنظمة نقاط البيع (POS)
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (طلاقة)
