Ingvild Lund

• Telefon: +47 98 76 54 32
• E-post: ingvild.lund@email.com
• Stad: Sogndal, Norway
• LinkedIn: ingvild.lund

Samandrag

Sju års erfaring som bankfunksjonær, spesialisert i effektiv og nøyaktig handtering av kundetransaksjonar og finansiell rådgjeving. Har konsekvent oppnådd høg kundetilfredsheit og identifisert moglegheiter for sal av bankprodukt. Følgjer strenge retningslinjer for sikkerheit og etterleving av regelverk.

Kompetent i bruk av bankprogramvare og digital kundekommunikasjon, med provoserte evner til å bygge sterke kunderelasjonar. Har bidrege til å auke kundebasen med 15% gjennom proaktiv rådgjeving og sal.

Arbeidserfaring

Bankfunksjonær, Sparebanken Sogn og Fjordane -- Sogndal, Norway

August 2018 – nåverande

• Behandla dagleg over 100 kundetransaksjonar, inkludert innskot, uttak, overføringar og betalingar, med 99.8% nøyaktigheit.

• Rådgitt kundar om bankprodukt og -tenester, inkludert lån, sparing og forsikring, noko som resulterte i eit auka sal på 10% for nye produkt i 2023.

• Identifiserte og rapporterte mistenkjelege transaksjonar i samsvar med anti-kvitvaskingsregelverk (AML), noko som sikra bankens etterleving.

• Assisterte kundar med digitale bankløysingar, reduserte behovet for fysiske besøk med 20% og auka bruken av nettbank.

• Opplært nye tilsette i bankens system og kundeservicestandardar.

Assisterande Bankfunksjonær, Nordea Sogndal -- Sogndal, Norway

Juni 2016 – Juli 2018

• Støtta bankfunksjonærar med daglege operasjonar, inkludert kassehandtering og kundehenvendelsar.

• Hjelpte til med å løyse kundekonfliktar og -spørsmål, og oppnådde ein kundetilfredsheitsscore på 95%.

• Ansvarleg for å balansere kassa dagleg med minimalt avvik.

• Bidrog til å forbedre interne prosessar for handtering av kundedata, noko som reduserte behandlingstida med 15%.

Utdanning

Høgskulen på Vestlandet, Bachelor i Økonomi og administrasjon i Økonomi og administrasjon -- Sogndal, Norway

August 2013 – Juni 2016

Sogndal Vidaregåande Skule, Vidaregåande skule i Studiespesialisering -- Sogndal, Norway

August 2010 – Juni 2013

Ferdigheiter

Bankfaglege Ferdigheiter: Kassehandtering, Transaksjonsbehandling, Kundeservice, Finansiell rådgjeving, Lån og sparing, AML-regelverk, KYC-prosedyrar

Systemkompetanse: Nettbankplattformer, Microsoft Office Suite, CRM-system, Bankinterne system (f.eks. T24, Temenos)

Personlege Eigenskapar: Nøyaktig, Påliteleg, Analytisk, Problemløysing, Kommunikasjon, Empati, Teamarbeid

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytande)