Sofía Torres

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• Ubicación: Madrid, Spain
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Resumen

Cuatro años de experiencia como Cajera Bancaria, gestionando un volumen promedio de 150 transacciones diarias con una precisión del 99.8%. Experiencia probada en la identificación de necesidades de clientes y la oferta de productos financieros adecuados, contribuyendo a un aumento del 10% en referencias de nuevos clientes en el último año.

Experiencia Profesional

Cajera Principal, Banco Santander -- Madrid, Spain

Marzo 2022 – presente

• Supervisión y formación de nuevos cajeros, reduciendo el tiempo de capacitación en un 15% a través de un programa de mentoría estructurado.

• Gestión de la caja fuerte y la conciliación de efectivo diaria, manteniendo una desviación cero en los balances mensuales.

• Resolución de quejas y consultas complejas de clientes, mejorando la satisfacción del cliente en un 5% según encuestas internas.

• Identificación proactiva de oportunidades de venta cruzada, resultando en un aumento del 8% en la adquisición de nuevos productos por parte de clientes existentes.

Cajera Bancaria, BBVA -- Madrid, Spain

Enero 2020 – Febrero 2022

• Procesamiento eficiente de depósitos, retiros, pagos de facturas y transferencias, manejando un promedio de 120 transacciones por día.

• Verificación de la autenticidad de documentos y detección de billetes falsos, previniendo pérdidas potenciales para el banco.

• Asistencia a clientes con el uso de cajeros automáticos y servicios de banca en línea, mejorando la adopción digital entre los usuarios mayores en un 10%.

• Mantenimiento de registros de transacciones precisos y presentación de informes diarios al supervisor.

Formación Académica

Universidad Complutense de Madrid, Grado en Administración y Dirección de Empresas -- Madrid, Spain

Septiembre 2016 – Julio 2020

Habilidades

Habilidades del Cajero: Gestión de Efectivo, Procesamiento de Transacciones, Conciliación Bancaria, Detección de Fraudes, Atención al Cliente, Venta Cruzada, Operaciones Bancarias

Habilidades Técnicas: Microsoft Office Suite, Software de Gestión Bancaria (ej. T24, Finacle), Terminales de Punto de Venta (POS)

Habilidades Interpersonales: Comunicación Efectiva, Resolución de Problemas, Trabajo en Equipo, Paciencia, Integridad, Organización, Adaptabilidad

Idiomas: Español (nativo), Inglés (fluido)