Maud de Boer

• Telefoon: +31 6 23456789
• E-mail: maud.deboer@email.com
• Locatie: Utrecht, Netherlands
• LinkedIn: mauddeboer

Samenvatting

Sinds 2017 een toegewijde balie medewerker met bewezen vaardigheden in klantenservice en financiële transactieverwerking. Expert in het adviseren van klanten over bankproducten en het oplossen van complexe financiële vraagstukken, wat resulteerde in een 15% hogere klanttevredenheidsscore bij mijn laatste werkgever.

Werkervaring

Commercieel Adviseur Particulieren (Balie Medewerker), Rabobank Utrecht -- Utrecht, Netherlands

September 2020 – heden

• Afhandelen van gemiddeld 60+ klanttransacties per dag, waaronder stortingen, opnames en overboekingen, met een foutenpercentage van minder dan 0.1%.

• Adviseren van klanten over diverse bankproducten zoals spaarrekeningen, betaalrekeningen en kleine leningen, leidend tot een gemiddelde van 5 nieuwe productafsluitingen per week.

• Identificeren van klantbehoeften en proactief doorverwijzen naar hypotheekadviseurs of beleggingsspecialisten, resulterend in een stijging van 10% in interne doorverwijzingen.

• Oplossen van complexe klantvragen en klachten, met een focus op retentie en het behouden van een positieve klantrelatie.

Balie Medewerker, ING Bank -- Utrecht, Netherlands

Augustus 2017 – Augustus 2020

• Verantwoordelijk voor dagelijkse contante transacties en het beheer van de kas van de vestiging, met dagelijkse reconciliatie en rapportage.

• Ondersteuning geboden bij de opening van nieuwe rekeningen en het verstrekken van informatie over online bankieren en mobiele apps.

• Getraind in het herkennen van frauduleuze activiteiten en het naleven van strikte anti-witwasprocedures (AML).

• Behaalde consistent hoge scores in de interne klanttevredenheidsenquêtes (gemiddeld 8.5/10).

Opleiding

Hogeschool Utrecht, HBO Bachelor in Bedrijfseconomie -- Utrecht, Netherlands

September 2013 – Juli 2017

Vaardigheden

Financiële Vaardigheden: Contant geldbeheer, Transactieverwerking, Klantadvies, Productkennis (sparen, betalen, leningen), Fraudedetectie, AML-compliance, Kasbeheer, Reconciliatie

Klantenservice: Klantrelatiebeheer, Probleemoplossend vermogen, Communicatieve vaardigheden, Actief luisteren, Conflicthantering, Klantgerichtheid

Software & Systemen: Core Banking Systemen (o.a. Finacle, Temenos), MS Office Suite, CRM-systemen, Betaalterminals

Talen: Nederlands (moedertaal), Engels (vloeiend)