Mia Richter

• Telefon: +49 1512 3456789
• E-Mail: mia.richter@email.com
• Standort: Munich, Germany
• LinkedIn: mia-richter-finanz

Zusammenfassung

Mehr als 5 Jahre Erfahrung als Kassiererin in Privatbanken, spezialisiert auf die präzise Abwicklung von Transaktionen und die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Beratung und Problemlösung.

Kompetent in der Einhaltung strenger Compliance-Richtlinien und der Identifizierung von Kundenbedürfnissen zur Weiterleitung an entsprechende Fachbereiche. Engagiert für die Aufrechterhaltung hoher Servicestandards und die Förderung positiver Kundenbeziehungen.

Berufserfahrung

Bankkauffrau / Kassiererin, Bayerische Landesbank -- Munich, Germany

März 2020 – gegenwärtig

• Bearbeitung von durchschnittlich 80-100 Bargeld- und bargeldlosen Transaktionen täglich mit einer Fehlerquote von unter 0,1%.

• Beratung von Kunden zu grundlegenden Bankprodukten und -dienstleistungen, was zu einer Erhöhung der Weiterleitungen an Berater um 15% führte.

• Schulung neuer Mitarbeiter in Kassensystemen und internen Verfahren, um eine konsistente Servicequalität zu gewährleisten.

• Identifizierung und Meldung verdächtiger Transaktionen gemäß AML-Richtlinien.

Kassiererin, Sparkasse München -- Munich, Germany

September 2018 – Februar 2020

• Verantwortlich für die tägliche Kassenführung und den Abgleich, Sicherstellung der Korrektheit von Ein- und Auszahlungen.

• Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen zu Kontoständen, Überweisungen und Daueraufträgen.

• Aktive Teilnahme an internen Schulungen zur Aktualisierung von Produktwissen und Compliance-Anforderungen.

• Erhöhung der Kundenzufriedenheitsbewertungen um 10% durch freundlichen und effizienten Service.

Ausbildung

Berufliche Schulen für Hotellerie, Gastronomie und Finanzdienstleistung München, Ausbildung in Bankkaufmann/-frau -- Munich, Germany

September 2015 – Juni 2018

Städtische Robert-Bosch-FOS München, Fachabitur in Wirtschaft und Verwaltung -- Munich, Germany

September 2013 – Juli 2015

Fähigkeiten

Bankwesen & Finanzdienstleistungen: Kassenführung, Bargeldmanagement, Transaktionsabwicklung, Kundenberatung, Kontoeröffnung, Überweisungen, Lastschriften, Compliance-Richtlinien (AML, KYC)

Kundenservice: Kundenbeziehungsmanagement, Problemlösung, Beschwerdemanagement, Kommunikation, Kundenbedarfsanalyse

Software & Systeme: Bankensoftware (z.B. OSPlus), MS Office Suite, CRM-Systeme, Kassensysteme

Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fließend)