Mariana Lima

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• Localização: Porto, Portugal
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Resumo

Profissional de caixa com 5 anos de experiência comprovada em operações bancárias, garantindo precisão em transações financeiras e excelência no atendimento ao cliente. Especializada na gestão de numerário, reconciliação diária de contas e identificação de necessidades do cliente para encaminhamento de produtos financeiros apropriados, contribuindo para a satisfação e fidelização.

Habilidade em lidar com grandes volumes de transações, mantendo um índice de erro próximo de zero, e proficiência em sistemas bancários e regulamentação financeira. Compromisso com a segurança, confidencialidade e cumprimento rigoroso das políticas internas e externas.

Experiência Profissional

Caixa Bancária Sénior, Banco Atlântico -- Porto, Portugal

Março 2021 – presente

• Processamento diário de mais de 150 transações (depósitos, levantamentos, pagamentos, transferências), mantendo 99.8% de precisão.

• Formação e orientação de novos caixas, reduzindo o tempo de integração em 20%.

• Identificação proativa de oportunidades de cross-selling, resultando em um aumento de 10% nas referências de produtos bancários.

• Gestão de numerário e reconciliação de caixa diária, garantindo o equilíbrio perfeito entre o sistema e o físico.

• Resolução eficaz de questões e reclamações de clientes, elevando os índices de satisfação em 15%.

Caixa Bancária, Crédito Popular -- Porto, Portugal

Setembro 2018 – Fevereiro 2021

• Atendimento a clientes e processamento de transações bancárias básicas com foco na cortesia e eficiência.

• Verificação de identidade e autenticação de documentos para prevenção de fraudes, seguindo rigorosamente os procedimentos de segurança.

• Manutenção de um registo detalhado de transações e preparação de relatórios diários de caixa.

• Apoio na abertura de novas contas e atualização de dados cadastrais dos clientes.

• Contribuição para o ambiente de equipa positivo e colaborativo.

Formação Acadêmica

Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP), Licenciatura em Gestão Financeira e Contabilidade -- Porto, Portugal

Setembro 2015 – Julho 2018

Competências

Competências Técnicas: Operações de Caixa, Gestão de Numerário, Reconciliação Bancária, Sistemas Bancários (Ex: T24, Finacle), Prevenção de Fraude, Conformidade Regulamentar (AML, KYC), Microsoft Office (Excel, Word)

Competências Interpessoais: Atendimento ao Cliente, Comunicação Efetiva, Resolução de Problemas, Trabalho em Equipa, Atenção ao Detalhe, Organização, Proatividade, Gestão de Tempo

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Intermédio)