הילה גולדברג
- טלפון: +972 54 765 4321
- דוא״ל: hila.goldberg@email.com
- מיקום: חיפה, ישראל
- LinkedIn: hilagoldbergteller
תקציר
טלרית בנקאית בעלת 6 שנות ניסיון בבנקאות קמעונאית, עם יכולת מוכחת בניהול יעיל של עסקאות פיננסיות, מתן שירות לקוחות יוצא דופן וזיהוי הזדמנויות למכירה צולבת. מיומנת בטיפול במזומנים, אימות מסמכים ופתרון בעיות לקוחות במהירות וביעילות.
הפחתת זמני המתנה של לקוחות ב-15% באמצעות ייעול תהליכי עבודה ושיפור תקשורת פנים-בנקאית. בעלת אוריינטציה חזקה לשירות לקוחות, דיוק וקפדנות בעבודה עם נהלים בנקאיים מחמירים.
ניסיון תעסוקתי
טלרית ראשית, בנק לאומי -- חיפה, ישראל
מרץ 2021 – הווה
-
ניהול צוות של 3 טלרים חדשים, כולל הכשרה והדרכה על נהלי הבנק ומערכות המחשוב.
-
אחריות על סגירת קופות יומיות ואימות יתרות מזומנים, תוך שמירה על דיוק של 100%.
-
מתן שירותי בנקאות מקיפים ללקוחות, כולל הפקדות, משיכות, העברות כספים ופתיחת חשבונות.
-
זיהוי צרכי לקוחות והפניה ליועצים פיננסיים, מה שהוביל לעלייה של 10% בהפניות מוצלחות.
-
טיפול בתלונות לקוחות מורכבות ופתרונן לשביעות רצונם, תוך שמירה על יחסי לקוחות חיוביים.
טלרית בנקאית, בנק הפועלים -- חיפה, ישראל
ינואר 2018 – פברואר 2021
-
ביצוע עסקאות פיננסיות יומיות עבור למעלה מ-80 לקוחות בממוצע, כולל בדיקת מסמכים וזיהוי.
-
סיוע ללקוחות בהבנת מוצרים ושירותים בנקאיים, כגון כרטיסי אשראי והלוואות קטנות.
-
הפעלת מערכות בנקאיות ממוחשבות לביצוע פעולות ועדכון נתוני לקוחות.
-
השגת ציון של 95% ומעלה בסקרי שביעות רצון לקוחות באופן עקבי.
-
השתתפות פעילה בהדרכות פנימיות בנושאי אבטחת מידע והונאות פיננסיות.
השכלה
אוניברסיטת חיפה, תואר ראשון (BA) בכלכלה וניהול -- חיפה, ישראל
אוקטובר 2014 – יוני 2017
כישורים
כישורים בנקאיים: טיפול במזומנים, עסקאות בנקאיות, זיהוי הונאות, מכירה צולבת, פתיחת חשבונות, שירות לקוחות, עמידה בתקנות AML/KYC
כישורים טכניים: מערכות בנקאיות (Core Banking Systems), Microsoft Office, ניהול קשרי לקוחות (CRM)
כישורים בינאישיים: תקשורת אפקטיבית, פתרון בעיות, עבודת צוות, ניהול זמן, קשובות, סבלנות, יוזמה
שפות: עברית (שפת אם), אנגלית (רמה גבוהה)
