Mathias Jørgensen

• Telefon: +45 31 23 45 67
• E-mail: mathias.jorgensen@email.com
• Placering: Copenhagen, Denmark
• LinkedIn: mathias-jorgensen-bank

Resumé

Fem års erfaring som bankrådgiver, specialiseret i daglig bankdrift, kundeservice og salg af finansielle produkter. Har succesfuldt opbygget langvarige kunderelationer og opnået en kundetilfredshed på 92% gennem proaktiv rådgivning og løsningsorienteret tilgang.

Dokumenteret evne til at håndtere en stor portefølje af privatkunder, optimere bankprocesser og bidrage til afdelingens salgsmål med en gennemsnitlig stigning på 15% i nye produkttegninger årligt.

Erhvervserfaring

Bankrådgiver

Copenhagen, Denmark

Marts 2020 – nuværende

Nordea Bank Danmark

• Rådgivet privatkunder om lån, opsparing, investering og forsikring, hvilket resulterede i en 10% stigning i kundernes engagement med bankens produkter.

• Ansvarlig for en portefølje på over 300 privatkunder, hvor der blev opnået en kundeloyalitet på 95% gennem personlig og proaktiv service.

• Identificeret og implementeret salgsmuligheder for at opfylde målsætninger for nye forretninger og krydssalg, med et gennemsnit på 3 nye produkttegninger pr. uge.

• Uddannet nye medarbejdere i bankens systemer og kundeserviceprotokoller, hvilket forbedrede teamets samlede effektivitet med 20%.

Kundeservicemedarbejder

Copenhagen, Denmark

August 2018 – Februar 2020

Danske Bank

• Håndterede daglige banktransaktioner, herunder betalinger, overførsler og valutaudveksling, for over 50 kunder dagligt.

• Løste kundehenvendelser og problemer effektivt, opnåede en gennemsnitlig løsningstid på under 5 minutter per henvendelse.

• Assisterede kunder med oprettelse af netbank og mobilbank, hvilket reducerede antallet af fysiske besøg med 15%.

• Bidrog til et positivt og professionelt bankmiljø, der understøttede bankens værdier og kundetilfredshedsmål.

Uddannelse

Copenhagen Business School (CBS)

Copenhagen, Denmark

September 2015 – Juni 2018

HA (Bachelor of Science in Business Administration) in Finans og Økonomi

Færdigheder

Bankfaglige Færdigheder: Finansiel rådgivning, Kreditvurdering, Investering, Forsikring, Lån, Opsparing, Daglig bankdrift, AML (Anti-Money Laundering), KYC (Know Your Customer)

Kundeservice: Kundebehandling, Konfliktløsning, Salg, Relationsopbygning, Proaktiv kommunikation, Klagehåndtering

Systemer og Værktøjer: Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint), Bankinterne systemer (f.eks. Phoenix, Navision), CRM-systemer

Sprog: Dansk (flydende), Engelsk (flydende)