Chloé Rousseau

• Téléphone: +33 6 21 45 87 96
• E-mail: chloe.rousseau@email.com
• Localisation: Lyon, France
• LinkedIn: chloe-rousseau-teller

Résumé

Cinq ans d'expérience en tant que guichetière bancaire, assurant un service client exceptionnel et gérant efficacement les transactions financières quotidiennes. Expertise avérée dans la gestion de caisse, la conformité réglementaire et l'identification des besoins clients pour des solutions adaptées.

Compétences solides en résolution de problèmes et en communication interpersonnelle, contribuant à fidéliser la clientèle et à maintenir une excellente réputation bancaire. Capacité à travailler en environnement rapide et à s'adapter aux nouvelles procédures bancaires avec rigueur.

Expérience Professionnelle

Guichetière Principale, Crédit Mutuel -- Lyon, France

Mars 2021 – présent

• Gestion quotidienne d'une caisse de plus de 50 000 € avec une précision de 100% sur les transactions.

• Traitement d'une moyenne de 80 à 100 transactions client par jour, incluant dépôts, retraits, virements et paiements de factures.

• Formation et encadrement de deux nouveaux guichetiers sur les procédures bancaires et les techniques de service client.

• Identification proactive des opportunités de vente croisée, orientant les clients vers les conseillers pour des produits financiers adaptés, augmentant les références de 15%.

Guichetière Bancaire, Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes -- Lyon, France

Septembre 2018 – Février 2021

• Accueil et orientation des clients, fournissant des informations précises sur les services et produits bancaires.

• Réalisation des opérations courantes (encaissement de chèques, gestion des espèces, opérations de change) avec un taux d'erreur quasi nul.

• Gestion des réclamations clients de premier niveau, résolvant 90% des problèmes sans escalade.

• Participation active à la promotion des services numériques de la banque auprès de la clientèle, augmentant l'adoption des services en ligne de 10%.

Formation

Université Lumière Lyon 2, Licence en Licence Économie et Gestion -- Lyon, France

Septembre 2015 – Juin 2018

Lycée Edouard Herriot, Baccalauréat en Baccalauréat Scientifique -- Lyon, France

Septembre 2012 – Juin 2015

Compétences

Compétences Bancaires: Gestion de caisse, Opérations bancaires courantes, Conformité KYC/LCB-FT, Vente croisée, Logiciels bancaires (Amplitude, Fidélio), Gestion des devises

Service Client: Accueil client, Résolution de litiges, Communication interpersonnelle, Écoute active, Fidélisation client, Gestion des attentes

Compétences Techniques: Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook), Systèmes de point de vente (POS), Saisie de données, Gestion des risques opérationnels

Langues: Français (Langue maternelle), Anglais (Intermédiaire)