Екатерина Волкова

• Телефон: +7 902 123 45 67
• Эл. почта: ekaterina.volkova@email.com
• Местоположение: Екатеринбург, Россия
• LinkedIn: ekaterinavolkova

Резюме

Опыт работы более 5 лет в качестве кассира-операциониста, успешно обрабатывая до 150+ транзакций в день при сохранении точности 99.9%. Специализируюсь на обслуживании физических и юридических лиц, операциях с наличными и валютой, а также консультировании клиентов по банковским продуктам.

Эффективно управляю кассовыми операциями, обеспечивая строгое соблюдение внутренних регламентов и законодательства. Обладаю сильными коммуникативными навыками и стремлением к высокому уровню обслуживания клиентов.

Опыт работы

Ведущий кассир-операционист, ПАО «Уральский Банк» -- Екатеринбург, Россия

Март 2020 – настоящее время

• Ежедневное проведение более 150 кассовых операций, включая прием/выдачу наличных, валютообменные операции, переводы, оплату коммунальных услуг, с коэффициентом безошибочности 99.9%.

• Консультирование клиентов по линейке банковских продуктов и услуг, способствуя увеличению продаж сопутствующих продуктов на 10% в квартал.

• Обучение и наставничество новых сотрудников отдела, сокращая период адаптации на 20%.

• Обеспечение строгого соблюдения кассовой дисциплины, правил инкассации и требований ЦБ РФ.

• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, поддерживая высокий уровень их удовлетворенности.

Кассир-операционист, АО «Банк «Восход» -- Екатеринбург, Россия

Сентябрь 2017 – Февраль 2020

• Прием, выдача, пересчет и хранение денежных средств и других ценностей.

• Осуществление денежных переводов, открытие и закрытие счетов, оформление вкладов.

• Ведение кассовой документации и отчетности в соответствии с установленными стандартами.

• Идентификация клиентов и проверка подлинности документов для предотвращения мошенничества.

• Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте, обеспечение конфиденциальности информации.

Образование

Уральский государственный экономический университет (УрГЭУ), Бакалавр в Финансы и кредит -- Екатеринбург, Россия

Сентябрь 2013 – Июнь 2017

Навыки

Кассовые операции: Прием/выдача наличных, валютообменные операции, инкассация, работа с банкоматами и терминалами

Банковские продукты: Вклады, кредиты, переводы, открытие/закрытие счетов, оплата услуг

Программное обеспечение: АБС (Автоматизированные банковские системы), MS Office, 1С: Предприятие

Клиентский сервис: Консультирование, разрешение конфликтных ситуаций, удержание клиентов

Знание нормативной базы: Законодательство РФ, инструкции ЦБ РФ, внутренние регламенты банка