Zeynep Arslan
- Telefon: +90 532 987 65 43
- E-posta: zeynep.arslan@email.com
- Konum: Antalya, Turkey
- LinkedIn: zeyneparslan
Özet
Antalya'da 5 yılı aşkın bankacılık deneyimine sahip, müşteri memnuniyetini odağına alan ve operasyonel verimliliği artıran bir gişe yetkilisiyim. Nakit işlemleri yönetimi, müşteri ilişkileri ve finansal ürün tanıtımı konularında uzmanım. Günlük gişe işlemlerinde %99 doğruluk oranı ile çalıştım ve müşteri şikayetlerini %20 oranında azalttım.
İş Deneyimi
Kıdemli Gişe Yetkilisi, Akdeniz Bankası -- Antalya, Turkey
Mart 2020 – halen
-
Günlük ortalama 150'den fazla müşteri işlemine (nakit çekme/yatırma, fatura ödeme, havale) destek vererek işlem hacmini %15 artırdım.
-
Yeni bankacılık ürünleri hakkında müşterilere bilgi sağlayarak çapraz satış hedeflerine ulaşılmasında aktif rol oynadım.
-
Gişe operasyonlarında hata oranını %0.5'in altına düşürerek operasyonel verimliliği artırdım.
-
Yeni gişe yetkililerine eğitim vererek ekibin bilgi düzeyini ve performansını yükselttim.
Gişe Yetkilisi, Sahil Finans -- Antalya, Turkey
Eylül 2018 – Şubat 2020
-
Müşteri hesap açılışları, kredi kartı başvuruları ve otomatik ödeme talimatları gibi bankacılık hizmetlerinde destek sağladım.
-
Nakit ve evrak yönetiminde şirket politikalarına uygun olarak çalıştım ve günlük kasa mutabakatlarını sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.
-
Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yöneterek çözüm odaklı yaklaşımlar sergiledim ve müşteri memnuniyetini artırdım.
-
Bankacılık yazılımlarını (örn. Temenos T24) kullanarak işlem süreçlerini hızlandırdım.
Eğitim
Akdeniz Üniversitesi, Bankacılık ve Finans, Lisans -- Antalya, Turkey
Eylül 2014 – Haziran 2018
Beceriler
Bankacılık ve Finansal İşlemler: Nakit Yönetimi, Fatura Ödemeleri, Havale/EFT, Hesap Açılışları, Kredi İşlemleri, Çek/Senet İşlemleri, Döviz İşlemleri
Müşteri İlişkileri: Müşteri Memnuniyeti, Şikayet Yönetimi, Çapraz Satış, İletişim Becerileri, Problem Çözme
Operasyonel Beceriler: Kasa Mutabakatı, Veri Girişi, Raporlama, Bankacılık Yazılımları (Temenos T24, Finansbank Sistemleri), KYC Prosedürleri
Yazılım Bilgisi: MS Office Suite (Word, Excel, Outlook), Bankacılık Otomasyon Sistemleri