فاطمة المنصور
- الهاتف: +971 50 123 4567
- البريد الإلكتروني: fatima.almansour@email.com
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- LinkedIn: fatimaalmansourtravel
الملخص
على مدار 7 سنوات، عملت على تصميم وتنفيذ باقات سفر مخصصة، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 25% في وكالات السفر الرائدة. أمتلك خبرة واسعة في التفاوض مع الموردين لضمان أفضل الأسعار والخدمات، وإدارة حجوزات الفنادق والطيران والجولات السياحية، مع التركيز على تجارب السفر الفاخرة والمغامرات.
الخبرات المهنية
أخصائية سفر أولى, عطلات الإمارات الفاخرة -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
مارس 2019 – الحاضر
-
قمت بتطوير وبيع باقات سفر فاخرة مخصصة، مما ساهم في تحقيق متوسط مبيعات شهرية تجاوز 150,000 درهم إماراتي.
-
أدرت محفظة عملاء تضم أكثر من 200 عميل من كبار الشخصيات، وحققت نسبة ولاء للعملاء بلغت 90%.
-
تفاوضت بنجاح مع الفنادق وشركات الطيران ومنظمي الرحلات السياحية لضمان أسعار تنافسية وخدمات حصرية.
-
قدمت استشارات سفر متخصصة وشاملة، مما أدى إلى زيادة متوسط قيمة الحجز بنسبة 15%.
مستشارة سفر, مغامرات الخليج للسفر -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
أغسطس 2016 – فبراير 2019
-
قمت بحجز وتنسيق رحلات سفر دولية ومحلية لمجموعة واسعة من العملاء، بما في ذلك حجوزات الطيران والفنادق وتأجير السيارات.
-
تعاملت مع استفسارات العملاء وقدمت حلولًا فعالة وسريعة، مما أدى إلى تحسين تقييمات رضا العملاء بنسبة 20%.
-
استخدمت أنظمة حجز عالمية مثل أماديوس وسيبر لإدارة الحجوزات بكفاءة.
-
ساهمت في زيادة مبيعات الرحلات البحرية والجولات السياحية المنظمة بنسبة 10%.
التعليم
جامعة دبي, بكالوريوس في إدارة السياحة والضيافة -- دبي، الإمارات العربية المتحدة
سبتمبر 2012 – يونيو 2016
المهارات
مهارات السفر والتخطيط: تخطيط الرحلات المخصصة، حجوزات الطيران والفنادق، تنظيم الجولات السياحية، إدارة الميزانية، تأشيرات السفر، التأمين على السفر، السفر الفاخر
أنظمة الحجز العالمية: Amadeus، Sabre، Galileo، Travelport
مهارات التواصل والعملاء: خدمة العملاء الممتازة، التفاوض، بناء العلاقات، حل المشكلات، مهارات العرض
اللغات: العربية (اللغة الأم)، الإنجليزية (بطلاقة)
