Sofia Ricci

• Telefono: +39 339 876 5432
• Email: sofia.ricci@email.com
• Posizione: Firenze, Italia
• LinkedIn: sofia-ricci-travel

Profilo

Con 7 anni di esperienza nel settore dei viaggi, ho specializzato nella creazione di itinerari personalizzati per clienti leisure e business, gestendo budget fino a 50.000€ per viaggio. Ho migliorato la soddisfazione del cliente del 20% attraverso un'attenta pianificazione e un servizio proattivo.

Competente nella prenotazione di voli, alloggi e attività, con una profonda conoscenza delle normative internazionali di viaggio e delle tendenze emergenti nel turismo sostenibile. Ho guidato team nella promozione di pacchetti vacanza innovativi, aumentando le vendite del 15% anno su anno.

Esperienza Professionale

Responsabile Ufficio Viaggi, Viaggi d'Autore -- Firenze, Italia

Marzo 2020 – presente

• Gestione di un team di 5 consulenti di viaggio, supervisionando la vendita e l'organizzazione di pacchetti turistici complessi.

• Sviluppo di partnership strategiche con tour operator e fornitori di servizi locali, ampliando il catalogo offerte del 30%.

• Implementazione di un nuovo sistema CRM per la gestione dei clienti, riducendo i tempi di risposta alle richieste del 25%.

• Conseguimento di un aumento del 18% nelle prenotazioni di viaggi di lusso e su misura nell'ultimo biennio.

Consulente di Viaggio Senior, Mondo Vacanze -- Firenze, Italia

Settembre 2016 – Febbraio 2020

• Progettazione e vendita di pacchetti turistici individuali e di gruppo per destinazioni nazionali e internazionali.

• Consulenza ai clienti su visti, assicurazioni di viaggio e requisiti sanitari, garantendo viaggi senza intoppi.

• Negoziazione con compagnie aeree e hotel per ottenere le migliori tariffe e condizioni per i clienti, risparmiando in media il 10% sui costi.

• Organizzazione e partecipazione a fiere del turismo per promuovere i servizi dell'agenzia, generando 50+ nuovi lead qualificati per evento.

Assistente Consulente di Viaggio, Agenzia Viaggi Toscana -- Firenze, Italia

Luglio 2014 – Agosto 2016

• Supporto ai consulenti senior nella gestione delle prenotazioni e nella preparazione della documentazione di viaggio.

• Assistenza clienti per modifiche di prenotazione e risoluzione di problematiche pre-partenza.

• Aggiornamento costante sulle offerte promozionali e sulle novità del settore turistico.

• Gestione delle comunicazioni con i fornitori e verifica della disponibilità dei servizi.

Formazione

Università degli Studi di Firenze, Laurea Triennale in Scienze del Turismo -- Firenze, Italia

Settembre 2011 – Luglio 2014

Istituto Tecnico Commerciale Statale 'Marco Polo', Diploma di Maturità in Amministrazione, Finanza e Marketing - Indirizzo Turismo -- Firenze, Italia

Settembre 2006 – Luglio 2011

Competenze

Competenze di Settore: Pianificazione itinerari, Prenotazione voli/hotel, Gestione visti, Assicurazioni viaggio, Turismo sostenibile, Marketing turistico, Servizio clienti, Gestione emergenze in viaggio

Software & Sistemi: Amadeus, Galileo, Sabre, CRM (Salesforce), Microsoft Office Suite, Sistemi di prenotazione online

Lingue: Italiano (madrelingua), Inglese (fluente), Spagnolo (livello intermedio)