یاسمن نوری
- تلفن: +98 912 345 6789
- ایمیل: yasaman.nouri@email.com
- موقعیت: تهران، ایران
- LinkedIn: yasaman-nouri-travel
خلاصه
به مدت 7 سال در صنعت گردشگری ایران، در طراحی و اجرای پکیجهای تور داخلی و خارجی، رزرو هتل و بلیط هواپیما، و ارائه خدمات مشتری با تمرکز بر رضایت مسافر تجربه دارم. در طول فعالیت حرفهای خود، موفق به افزایش 20 درصدی فروش تورهای داخلی و بهبود 15 درصدی شاخص رضایت مشتری شدهام.
تخصص در مدیریت ارتباط با مشتریان، حل مشکلات سفر، و استفاده از نرمافزارهای رزرواسیون جهانی، با هدف ارائه تجربهای بینقص و به یادماندنی برای هر مسافر.
سوابق کاری
مدیر فروش تورهای خارجی, آژانس هواپیمایی آریابان -- تهران، ایران
مارس 2020 – حال
-
افزایش 25 درصدی فروش تورهای خارجی به مقاصد اروپایی و آسیایی در سال 2022 از طریق توسعه پکیجهای جذاب و کمپینهای بازاریابی هدفمند.
-
مذاکره و عقد قرارداد با بیش از 10 هتل و ایرلاین بینالمللی جدید که منجر به تنوع بخشیدن به خدمات و کاهش هزینههای عملیاتی تا 10 درصد شد.
-
هدایت تیمی متشکل از 5 کارشناس فروش تور، آموزش و توانمندسازی آنها در زمینه فروش و خدمات مشتری.
کارشناس ارشد تور, آژانس مسافرتی پرواز آبی -- تهران، ایران
ژوئن 2017 – فوریه 2020
-
طراحی و اجرای بیش از 150 پکیج تور داخلی و خارجی شامل رزرو هتل، بلیط هواپیما، ترانسفر و گشتهای شهری.
-
ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان در خصوص انتخاب بهترین مقصد و پکیج سفر متناسب با بودجه و علایق آنها، با نرخ تبدیل 70 درصدی تماس به فروش.
-
مدیریت شکایات مشتریان و حل مشکلات پیشآمده در حین سفر، با کسب رضایت بالای 90 درصدی.
کارشناس رزرواسیون, آژانس گردشگری موج آبی -- تهران، ایران
سپتامبر 2015 – مه 2017
-
انجام رزروهای پرواز داخلی و خارجی و هتل با استفاده از سیستمهای رزرواسیون جهانی (GDS) مانند آمادئوس و سابر.
-
صدور بلیط، واچر هتل و بیمه مسافرتی با دقت بالا و حداقل خطا.
-
پشتیبانی تلفنی و حضوری از مسافران قبل و بعد از سفر.
تحصیلات
دانشگاه علامه طباطبایی, کارشناسی در مدیریت جهانگردی -- تهران، ایران
سپتامبر 2011 – ژوئیه 2015
مهارتها
مهارتهای تخصصی: سیستمهای رزرواسیون (آمادئوس، سابر), طراحی پکیج تور, فروش و بازاریابی گردشگری, مدیریت ارتباط با مشتری (CRM), مدیریت بحران سفر, صدور بلیط هواپیما و واچر هتل
مهارتهای نرم: مذاکره, حل مسئله, ارتباطات بینفرهنگی, کار تیمی, مشتریمداری, مدیریت زمان
زبانها: فارسی (بومی), انگلیسی (مسلط), ترکی استانبولی (متوسط)
