Beatriz Almeida

• Telefone: +351 911 234 567
• E-mail: beatriz.almeida@email.com
• Localização: Lisbon, Portugal
• LinkedIn: beatriz-almeida-viagens

Resumo

Com 8 anos de experiência comprovada no setor de turismo, Beatriz Almeida é uma agente de viagens dedicada, especializada na criação e gestão de itinerários personalizados para clientes exigentes. Demonstra um histórico consistente na superação de metas de vendas e na construção de relacionamentos duradouros com fornecedores e clientes, resultando em um aumento médio de 15% na satisfação do cliente e 10% nas vendas anuais.

Experiência Profissional

Agente de Viagens Sénior, Viagens Mundi, Lda. -- Lisbon, Portugal

Março 2019 – presente

• Desenvolveu e implementou pacotes de viagem personalizados que resultaram em um aumento de 20% na receita de clientes de alto valor.

• Gerenciou um portefólio de mais de 300 clientes, mantendo uma taxa de retenção de 95% através de um serviço de excelência.

• Liderou a negociação com companhias aéreas e redes hoteleiras, garantindo descontos exclusivos que melhoraram a margem de lucro em 12%.

• Treinou e orientou uma equipa de 3 agentes de viagens júnior, melhorando a sua produtividade em 15%.

Agente de Viagens Júnior, Horizonte Azul Turismo -- Lisbon, Portugal

Setembro 2015 – Fevereiro 2019

• Assistiu clientes no planeamento e reserva de viagens nacionais e internacionais, com foco em destinos europeus.

• Processou mais de 50 reservas por mês, mantendo um índice de erro inferior a 1%.

• Aconselhou clientes sobre requisitos de visto, seguro de viagem e informações culturais, garantindo viagens sem contratempos.

• Contribuiu para a expansão da base de dados de clientes em 10% através de referências e promoções de pacotes.

Formação Acadêmica

Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril, Licenciatura em Gestão Turística -- Estoril, Portugal

Setembro 2012 – Julho 2015

Competências

Competências Técnicas: Sistemas GDS (Amadeus, Galileo), CRM (Salesforce), Microsoft Office Suite, Ferramentas de Reservas Online, Software de Gestão de Viagens

Competências Interpessoais: Negociação, Atendimento ao Cliente, Comunicação, Resolução de Problemas, Vendas Consultivas, Gestão de Tempo, Empatia Cultural

Idiomas: Português (Nativo), Inglês (Fluente), Espanhol (Avançado), Francês (Intermédio)

Conhecimento de Destinos: Europa (especialização em Mediterrâneo), América do Sul, Sudeste Asiático, Caraíbas