Ece Yıldırım

• Telefon: +90 532 456 78 90
• E-posta: ece.yildirim@email.com
• Konum: İstanbul, Türkiye
• LinkedIn: eceyildirimseyahat

Özet

Son 7 yıldır seyahat sektöründe, kişiye özel tatil paketleri oluşturma ve müşteri memnuniyetini %95 üzerinde tutma konusunda kanıtlanmış başarıya sahip deneyimli bir seyahat danışmanıyım. Uluslararası destinasyonlara yönelik derinlemesine bilgi birikimi ve operasyonel mükemmeliyet ile öne çıkmaktayım.

Müşteri portföyünü %30 oranında artırarak ve satış hedeflerini sürekli aşarak şirket gelirlerine doğrudan katkı sağladım. Gelişmiş rezervasyon sistemleri ve CRM yazılımlarını etkin bir şekilde kullanarak verimliliği maksimize ettim.

İş Deneyimi

Kıdemli Seyahat Operasyonları Uzmanı, Global Seyahat Acentası -- İstanbul, Türkiye

Mart 2020 – halen

• Yıllık 1.500'den fazla bireysel ve kurumsal müşteriye özel seyahat planları ve tur paketleri tasarlayarak %98 müşteri memnuniyeti sağladım.

• Yeni destinasyon keşifleri ve tedarikçi ilişkileri yönetimi ile %15 maliyet optimizasyonu ve ürün çeşitliliği artışı elde ettim.

• Online rezervasyon platformlarının entegrasyonu ve optimizasyonu süreçlerinde aktif rol alarak online satışları %25 oranında artırdım.

• Kritik durumlarda (uçuş iptalleri, vize sorunları vb.) hızlı ve etkili çözümler üreterek müşteri mağduriyetini minimuma indirdim.

Seyahat Danışmanı, Mavi Turizm -- İstanbul, Türkiye

Ağustos 2017 – Şubat 2020

• Müşterilerin bütçe ve beklentilerine uygun olarak uçak bileti, otel, transfer ve tur rezervasyonlarını organize ettim.

• Yeni müşteri kazanımında ve mevcut müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde aktif rol alarak portföyü %20 büyüttüm.

• Güncel vize prosedürleri, seyahat sigortası ve sağlık gereksinimleri hakkında müşterilere detaylı bilgi verdim.

• Aylık satış hedeflerini sürekli olarak %10-15 üzerinde tamamladım.

Eğitim

Anadolu Üniversitesi, Turizm ve Otel İşletmeciliği, Lisans -- Eskişehir, Türkiye

Eylül 2013 – Haziran 2017

Beceriler

Seyahat Planlama ve Rezervasyon: Uçak Bileti Rezervasyonu, Otel Rezervasyonu, Tur Paketleri Oluşturma, Vize İşlemleri, Seyahat Sigortası, Araç Kiralama

Müşteri İlişkileri ve Satış: Müşteri Memnuniyeti Yönetimi, Satış Teknikleri, Çapraz Satış, Şikayet Yönetimi, İletişim Becerileri

Operasyonel Beceriler: Amadeus, Galileo, Sabre (GDS Sistemleri), MS Office Suite, CRM Yazılımları, Destinasyon Bilgisi, Tedarikçi Yönetimi

Diller: Türkçe (Anadil), İngilizce (İleri Düzey), Almanca (Orta Düzey)