최윤서

• 전화: +82 10 4567 8901
• 이메일: choi.yunseo@email.com
• 위치: Busan, South Korea
• LinkedIn: yunseoc.travelagent

요약

지난 6년간 국내외 여행 상품 기획 및 판매를 통해 고객 만족도를 25% 향상시킨 경험이 있습니다. 개인 및 단체 고객의 니즈를 정확히 파악하여 최적의 여행 솔루션을 제공하며, 복잡한 예약 및 일정 관리에 능숙합니다.

부산 지역의 관광 자원에 대한 깊은 이해를 바탕으로 독창적인 테마 여행 상품을 개발하고, 제휴사와의 긴밀한 협력을 통해 비용 효율적인 여행 패키지를 구성합니다. 위기 상황 발생 시 신속하고 유연한 대처 능력을 발휘하여 고객의 안전과 편안함을 최우선으로 합니다.

경력

수석 여행 컨설턴트, 부산여행사 -- Busan, South Korea

3월 2020 – 현재

• 개인 및 기업 고객을 위한 맞춤형 국내외 여행 상품을 기획 및 판매하여 연간 매출 15% 증대에 기여했습니다.

• 고객 문의 응대 및 예약 관리 시스템을 개선하여 고객 대기 시간을 20% 단축하고, 고객 만족도 90% 이상을 유지했습니다.

• 새로운 해외 목적지(베트남, 태국, 일본)의 현지 파트너십을 구축하여 독점적인 여행 패키지를 개발하고, 해당 상품 판매율을 30% 증가시켰습니다.

• 여행 중 발생할 수 있는 비상 상황(항공 지연, 숙소 문제 등)에 대한 신속한 해결책을 제공하고, 고객 불만율을 5% 미만으로 관리했습니다.

여행 상품 코디네이터, 해운대관광 -- Busan, South Korea

8월 2017 – 2월 2020

• 국내 주요 관광지(제주, 강원, 서울) 여행 상품 구성 및 일정표 작성 업무를 담당했습니다.

• 항공권, 숙박, 렌터카 등 여행 관련 제휴사와의 계약 및 관리 업무를 지원했습니다.

• 온라인 및 오프라인 채널을 통한 여행 상품 홍보 활동에 참여하여 예약률 증대에 기여했습니다.

• 고객 피드백을 분석하여 여행 상품 개선 방안을 제안하고, 서비스 품질 향상에 이바지했습니다.

학력

동아대학교, 관광경영학 학사 -- Busan, South Korea

3월 2013 – 2월 2017

기술

여행 기획 및 예약: 항공권 예약 시스템 (Amadeus, Galileo), 호텔 예약 시스템, 패키지 상품 개발, 맞춤형 여행 설계, 여행 일정 관리

고객 서비스: 고객 상담, 불만 처리, 고객 만족도 관리, 다문화 고객 응대, 위기 관리

시장 분석 및 마케팅: 관광 시장 동향 분석, 경쟁사 분석, 여행 상품 홍보, 소셜 미디어 마케팅, 제휴사 관리

언어: 한국어 (원어민), 영어 (비즈니스 회화 가능), 일본어 (초급)