Manon Garnier

• Téléphone: +33 6 23 45 67 89
• E-mail: manon.garnier@email.com
• Localisation: Lyon, France
• LinkedIn: manon-garnier-voyages

Résumé

Avec 7 ans d'expérience dans l'industrie du voyage, j'ai conçu et vendu des forfaits touristiques sur mesure pour plus de 1500 clients, augmentant la satisfaction client de 20% grâce à une écoute active et une connaissance approfondie des destinations. J'excelle dans la négociation avec les fournisseurs pour garantir les meilleurs tarifs et services.

Mon expertise s'étend à la gestion de groupes et à l'organisation de voyages d'affaires, avec une capacité avérée à résoudre les imprévus rapidement et efficacement pour assurer un déroulement sans faille des séjours.

Je suis passionnée par la découverte de nouvelles cultures et l'élaboration d'itinéraires uniques qui créent des expériences mémorables pour chaque voyageur.

Expérience Professionnelle

Agente de Voyages Senior, Voyages Évasion Plus -- Lyon, France

Septembre 2019 – présent

• Conception et vente de forfaits de voyage personnalisés (individuels et groupes) pour des destinations variées, générant un chiffre d'affaires annuel moyen de 750 000 €.

• Négociation de contrats avec des compagnies aériennes, hôtels et prestataires locaux, réduisant les coûts d'approvisionnement de 15% en moyenne.

• Gestion d'un portefeuille de clients fidèles (+300), avec un taux de fidélisation de 85% grâce à un service client exceptionnel et des recommandations personnalisées.

• Organisation et accompagnement de voyages de groupe thématiques (culturels, aventures), assurant une logistique impeccable et la satisfaction des participants.

Agente de Voyages Junior, Azur Voyages -- Lyon, France

Septembre 2017 – Août 2019

• Conseil et vente de produits voyages (billets d'avion, séjours, croisières) à une clientèle diversifiée, atteignant régulièrement les objectifs de vente mensuels.

• Traitement des réservations et émission des documents de voyage avec une précision de 99%, minimisant les erreurs et les litiges.

• Gestion des demandes de modification et d'annulation, offrant des solutions rapides et adaptées aux besoins des clients.

• Participation active à la promotion de nouvelles destinations et offres spéciales en agence et lors de salons professionnels.

Formation

Université Lumière Lyon 2, Licence Professionnelle en Licence Professionnelle Métiers du Tourisme : Commercialisation des Produits Touristiques -- Lyon, France

Septembre 2016 – Août 2017

Lycée de la Martinière Duchère, BTS en BTS Tourisme -- Lyon, France

Septembre 2014 – Juin 2016

Compétences

Compétences Techniques: Amadeus, Galileo, CRM (Salesforce), Microsoft Office Suite, Logiciels de réservation hôtelière

Compétences Commerciales: Vente conseil, Négociation, Développement commercial, Fidélisation client, Gestion de portefeuille clients

Expertise Voyage: Conception d'itinéraires sur mesure, Gestion des destinations, Organisation de voyages de groupe, Logistique de voyage, Gestion des imprévus

Langues: Français (langue maternelle), Anglais (courant), Espagnol (intermédiaire)