Maja Nilsen

• Telefon: +47 92 34 56 78
• E-post: maja.nilsen@email.com
• Sted: Oslo, Norway
• LinkedIn: maja-nilsen-travel

Sammendrag

Seks års erfaring som reisekonsulent, med dokumentert evne til å skape skreddersydde reiseopplevelser og øke salget. Spesialist på europeiske destinasjoner og gruppereiser, med fokus på effektiv ruteplanlegging og kostnadsoptimalisering.

Utmerker seg i å bygge sterke kunderelasjoner og levere eksepsjonell service, noe som har resultert i en 20% økning i gjenbestillinger og en forbedring av kundetilfredshetsscore med 15% i tidligere roller.

Arbeidserfaring

Senior Reisekonsulent, Berg Hansen Reisebureau -- Oslo, Norway

Mars 2020 – nåværende

• Ansvarlig for en portefølje på over 50 bedriftskunder, der jeg koordinerte reiser for ansatte og ledere, noe som resulterte i en årlig omsetning på 5 millioner NOK.

• Utviklet og implementerte en ny prosess for gruppereiser, som reduserte planleggingstiden med 25% og forbedret kundeevalueringen for gruppereiser med 10 prosentpoeng.

• Foretok grundige destinasjonsanalyser og forhandlet frem gunstige avtaler med hoteller og flyselskaper, noe som førte til en kostnadsbesparelse på 8% for kundene.

• Veiledet og trente to junior reisekonsulenter i komplekse bookingsystemer og kundekommunikasjon.

Reisekonsulent, Bennett Ferie -- Oslo, Norway

August 2017 – Februar 2020

• Leverte personlig rådgivning og skreddersydde reisepakker til individuelle kunder og små grupper, med fokus på ferie- og fritidsreiser.

• Oppnådde et gjennomsnittlig salg på 1,5 millioner NOK per kvartal gjennom proaktivt salg og mersalg av tilleggstjenester.

• Håndterte en høy volum av kundehenvendelser via telefon, e-post og personlig oppmøte, med en gjennomsnittlig responstid på under 2 timer.

• Bidro til å forbedre selskapets online booking-system ved å gi tilbakemeldinger basert på kundeinteraksjoner og egne erfaringer.

Utdanning

Norges Handelshøyskole (NHH), Bachelor i Økonomi og Administrasjon i Reiselivsledelse -- Bergen, Norway

August 2014 – Juni 2017

Wang Videregående Skole, Videregående utdanning i Reiselivsfag -- Oslo, Norway

August 2011 – Juni 2014

Ferdigheter

Reiseplanlegging og Booking: Amadeus, Sabre, Galileo, GDS-systemer, ruteplanlegging, hotellreservasjoner, flybilletter, cruisebooking, pakkereiser

Kundebehandling og Salg: Kundekommunikasjon, mersalg, klagehåndtering, relasjonsbygging, salgsstrategier, CRM-systemer

Destinasjonskunnskap: Europa, Nord-Amerika, Sørøst-Asia, karibiske øyer, kulturforståelse, lokale skikker, turistattraksjoner

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende), Tysk (godt)

Administrative ferdigheter: Microsoft Office Suite, dataregistrering, fakturering, budsjettering, rapportskriving